Technicien Proximité IT – Support Utilisateurs & IA, Lyon

France Travail; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et maintenir en conditions opérationnelles leur environnement informatique.

Vous serez chargé de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents, à distance et sur site, dans un cadre intérimaire de 36 mois, avec possibilité d'évoluer sur des projets et des visites régulières sur les agences.

Qualifications

• Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Solides connaissances des environnements LAN/WAN.
• Expérience en gestion de parc informatique et d'assets.
• Bonne connaissance des outils d'IA tels que Copilot, ChatGPT ou équivalent.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs;
• Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents;
• Traitement des incidents de premier niveau: diagnostic et résolution;
• Dépanner à distance et sur site;
• Escalader les incidents nécessitant une expertise;
• Suivre les tickets et relancer si nécessaire;
• Utiliser la base de connaissances et analyser les tendances;
• Gérer le matériel: stock, retours loueurs et DEEE;
• Livrer et installer les postes de travail;
• Participer à la gestion des infrastructures réseau;
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et l'IA;
• Participer au suivi des projets informatiques;
• Réaliser des visites régulières sur les sites.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

ServiceNow

LAN/WAN

Gestion assets

Outils IA

Description du poste

France Travail recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et maintenir en conditions opérationnelles leur environnement informatique.

Vous serez chargé de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents, à distance et sur site, dans un cadre intérimaire de 36 mois, avec possibilité d'évoluer sur des projets et des visites régulières sur les agences.