Technicien Helpdesk Utilisateurs — Support & Diagnostic

Consort; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte des Restaurants (TR)

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recrute un Technicien Poste de Travail à Lyon pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous gèrerez les appels, accompagnerez les utilisateurs et contribuerez à résoudre les incidents avec pédagogie et sens du service.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience en support informatique et évoluerez dans un cadre orienté service, réactivité et qualité des procédures. Contrat CDI et salaire annuel brut entre 22 000 et 26 000 €, selon expérience.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans un environnement de support informatique.
• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Sens du service, réactivité et organisation dans la priorisation des demandes.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et demandes utilisateurs.
• Accueil et accompagnement des utilisateurs.
• Qualification des demandes et identification des incidents.
• Apport de conseils et assistance dans l’utilisation des outils.
• Réalisation de dépannages techniques rapides.
• Diagnostic et résolution des incidents à l’aide des documentations disponibles.
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Poste de Travail

Documentation techniques

Suivi des demandes

Description du poste

Consort Group recrute un Technicien Poste de Travail à Lyon pour assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Vous gèrerez les appels, accompagnerez les utilisateurs et contribuerez à résoudre les incidents avec pédagogie et sens du service.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience en support informatique et évoluerez dans un cadre orienté service, réactivité et qualité des procédures. Contrat CDI et salaire annuel brut entre 22 000 et 26 000 €, selon expérience.