Technicien Support Informatique de Proximité H/F – Levallois-Perret

We+; Levallois-Perret; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

we+ France recherche un Technicien Support Informatique de Proximité à Levallois-Perret, sur site, avec déplacements ponctuels en France métropolitaine. Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens et assurerez le RUN, le support et la coordination opérationnelle autour d’un environnement Microsoft.

Vous maîtrisez Windows 10/11, Microsoft 365 et Teams, et vous contribuerez au MCO des équipements et à la gestion des incidents N1/N2. Mobilité ponctuelle requise.

Qualifications

• Expérience en support informatique de proximité exigée.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 et Teams.
• Utilisation de ServiceNow pour le suivi des incidents et demandes.
• Bonnes pratiques ITIL et gestion des postes de travail.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes liés aux postes de travail.
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements informatiques (MCO).
• Intervenir sur les environnements Windows 10 et Windows 11 et sur les outils Microsoft 365/Teams.
• Rédiger et maintenir les documentations techniques et assurer le reporting des interventions.
• Contribuer aux déploiements et télédiffusions applicatives et coordonner les activités transverses.

Skills

Support utilisateur

RUN IT

Coordination opérationnelle

Rédaction de documentation

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Teams

ServiceNow

Citrix

AppSense

Visioconférence

Téléphonie

Gestion des postes de travail

ITIL

Job description

Technicien Support Informatique de Proximité H/F – Levallois-Perret

we+ France · Levallois-Perret, Île-de-France, France (Sur site)

Localisation : Levallois-Perret (92)

Organisation : Sur site, avec déplacements ponctuels en France métropolitaine

Démarrage : Dès que possible

Dans le cadre des activités de support informatique de proximité, nous recherchons un Technicien Support Informatique capable d'accompagner les utilisateurs, d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements et de contribuer aux activités transverses de l'environnement de travail.

Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens, pilotée par un responsable d'activité, et interviendrez dans un environnement technique Microsoft, avec des activités de RUN, de support utilisateurs et de coordination opérationnelle.

Le poste s'adresse à un technicien autonome, disposant d'une bonne maîtrise des environnements postes de travail et capable d'intervenir sur des incidents, des demandes et des projets de proximité.

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes liés aux postes de travail.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des équipements informatiques.
• Intervenir sur les environnements Windows 10 et Windows 11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et Teams.
• Assurer le MCO des salles de visioconférence et des équipements associés.
• Intervenir sur les équipements de téléphonie mobile, fixe et les périphériques informatiques.
• Participer aux escalades techniques de niveau 2 (N2).
• Contribuer aux déploiements et télédiffusions applicatives.
• Réaliser des interventions sur les sites distants en France métropolitaine.
• Rédiger et maintenir les documentations techniques.
• Participer au suivi opérationnel de projets transverses.
• Organiser des points de suivi avec les différents interlocuteurs.
• Assurer le reporting des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.

Stack technique / environnement

Postes de travail :

• Bonnes pratiques ITIL
• Gestion des incidents et des demandes
• Support utilisateurs N1 / N2

Administration & déploiement :

• Télédiffusion applicative

Environnement matériel :

• Postes de travail et périphériques
• Téléphonie fixe et mobile
• Salles de visioconférence
• Équipements et accessoires Teams

Contexte technique :

• Support informatique de proximité
• Maintien en conditions opérationnelles (RUN)
• Gestion documentaire
• Coordination de projets transverses

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en support informatique de proximité et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous êtes notamment à l'aise avec :

• Le support utilisateurs et la résolution d'incidents informatiques.
• L'administration et le dépannage des postes Windows 10 / 11.
• Les environnements Microsoft 365 et Teams.
• L'utilisation de ServiceNow pour le suivi des incidents et demandes.
• Les bonnes pratiques ITIL.
• Les outils de déploiement et de gestion des postes de travail.
• Les environnements Citrix et AppSense.
• La maintenance des équipements de visioconférence et de téléphonie.
• La rédaction de documentations techniques.
• La coordination et le suivi d'activités opérationnelles.

Vous disposez d'un bon sens du service, d'une capacité d'analyse et d'une communication adaptée aux utilisateurs comme aux équipes techniques.

Autonomie, rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe sont essentielles pour réussir dans cet environnement.

Une mobilité ponctuelle en France métropolitaine est nécessaire pour les interventions sur sites distants.

Vous souhaitez intervenir dans un environnement IT structuré et contribuer à la qualité du support informatique et à la continuité des services utilisateurs ?

Vous disposez d'une expérience en support de proximité, Windows, Microsoft 365, ServiceNow et gestion des incidents ?

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