Technicien Support Informatique de Proximité H/F

randstad professional; Cergy; On-site; EUR 30,000 - 34,000; Full time

Job summary

Randstad professional recherche un technicien support IT pour intervenir à Cergy et assurer le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs, en priorisant les machines critiques. Le poste nécessite un Bac+2 et au moins 4 années d'expérience, avec maîtrise des outils MDM et de Workspace One.

Les missions incluent la gestion des incidents, le support utilisateur, et les déploiements planifiés. L'anglais technique B1 est requis et les horaires sont décalés en alternance, sur un poste

Qualifications

• Formation Bac +2 et au moins 4 années d'expérience.
• Bonne maîtrise de Windows, iOS, AD et Workspace One.
• Connaissances réseau et sécurité informatique.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP.
• Anglais technique B1 requis.

Responsibilities

• Gérer les incidents et les problèmes techniques en analysant et résolvant les tickets.
• Fournir un support technique aux utilisateurs, surtout sur les machines critiques.
• Réaliser les interventions planifiées et participer aux déploiements d'équipements et logiciels.

Skills

Systèmes d'exploitation

Outils MDM

Réseaux informatiques

Support utilisateur

Gestion VIP

Education

Bac+2

Tools

Workspace One

Imprimantes Zebra

Job description

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Fonctions suivantes

• Gestion des incidents et des problèmes techniques : Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIPDiagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone)Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
• Support technique aux utilisateurs : Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels)Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels
• Interventions planifiées (demandes) : Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration de nouveaux matérielsParticiper aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels.La mission, de minimum 6 mois, est basée à Cergy,le salaire se situe entre 30 et 34ke,un niveau d'anglais B1 est requis.Les horaires de travail sont décalés en alternance (plage 6h00-20h00)

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum.

Compétences Requises :

• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation et outils MDM (Windows, iOS, AD, Workspace One).Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plusCompétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.Expérience dans la gestion des systèmes d'impression Zebra est un plus.
• Compétences en communication : Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté.Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
• Compétences organisationnelles : Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.Autonomie dans la gestion des interventions.Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.