Technicien Support Informatique — CDI, Service 360° & Sécurité

GLOBAL PARTNER; Neuilly-Plaisance; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

25 jours de congés payés + RTT

Mutuelle premiums

Prime d’intéressement

Carte ticket restaurant (60% pris en)

CSE et onboarding/formation continue

Résumé du poste

GLOBAL PARTNER cherche un Technicien Support informatique en CDI à Neuilly-Plaisance. Vous assurerez le support de premier niveau, qualifierez les demandes et configurerez les systèmes et réseaux.

Vous interviendrez sur Windows, virtualisation, cloud et solutions de sécurité, avec une exigence d’un Bac+2 et d’au moins 2 ans d’expérience. Posture orientée service client et accompagnement des utilisateurs.

Qualifications

• Bac+2 en Systèmes, Réseaux, Télécoms ou équivalent.
• Expérience minimale de 2 ans hors alternance sur un poste similaire.
• Bon sens du service et relations avec les utilisateurs et clients.

Responsabilités

• Qualifier les demandes d'intervention technique par téléphone, email ou portail client.
• Générer dans l ERP une DIT liée à la couverture de services contractuelle.
• Traiter la demande ou l'affecter à un membre de l'équipe selon qualification.
• Gérer les priorités et les escalades vers les niveaux N2/N3.
• Résoudre les incidents en respectant les délais et informer les utilisateurs.
• Administrer, configurer et sécuriser systèmes, réseaux et postes de travail.
• Assurer la conformité des interventions: comptes‑rendus et clôture des DIT.
• Veiller à la qualité des données CRM/ERP.

Connaissances

Sens du service

Relation client

Réactivité

Capacité d’adaptation

Communication claire

Formation

Bac+2 en Systèmes, Réseaux, Télécoms ou équivalent

Outils

VMware ESX

Hyper‑V

Office 365 / Exchange

EDR

Veeam

Firewalls / switches / WiFi

Description du poste

GLOBAL PARTNER cherche un Technicien Support informatique en CDI à Neuilly-Plaisance. Vous assurerez le support de premier niveau, qualifierez les demandes et configurerez les systèmes et réseaux.

Vous interviendrez sur Windows, virtualisation, cloud et solutions de sécurité, avec une exigence d’un Bac+2 et d’au moins 2 ans d’expérience. Posture orientée service client et accompagnement des utilisateurs.