Technicien Support Hotline Client – Débutant Motivé ProDevis

ELCIA Group; Brignais; In loco; EUR 26.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Prime de participation

Actionnariat salarié

Mutuelle

Télétravail 1 jour/semaine

Descrizione del lavoro

ELCIA recherche un(e) technicien(ne) support pour l’assistance client et le support technique Niveau 1. Basé au siège de Brignais, vous rejoindrez le Service Technique composé d’une douzaine de collaborateurs et contribuerez à la résolution des problématiques clients autour du logiciel ProDevis.

Vous gérerez les appels, installerez le logiciel à distance et assurerez le suivi des tickets. Profil axé service, curiosité technique et travail en équipe apprécié. Formation assurée en interne.

Competenze

• Expérience en service client ou support technique souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer le volume d'appels.

Mansioni

• Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1.
• Gérer les appels entrants et la hotline (20–30/jours).
• Être l interlocuteur dédié et relais technique N1.
• Établir un diagnostic et proposer une solution technique.
• Traiter les tickets par mail (1 demi-journée/semaine).
• Assurer la satisfaction client via enquêtes.
• Réaliser les installations du logiciel ProDevis à distance (1 demi-journée/semaine).
• Relayer les problématiques logicielles aux équipes N2/N3.

Conoscenze

Service client

Support technique

Hotline

Relationnel

Strumenti

ProDevis

Descrizione del lavoro

ELCIA recherche un(e) technicien(ne) support pour l’assistance client et le support technique Niveau 1. Basé au siège de Brignais, vous rejoindrez le Service Technique composé d’une douzaine de collaborateurs et contribuerez à la résolution des problématiques clients autour du logiciel ProDevis.

Vous gérerez les appels, installerez le logiciel à distance et assurerez le suivi des tickets. Profil axé service, curiosité technique et travail en équipe apprécié. Formation assurée en interne.