Technicien Support Clients N1- Hotline F/H

ELCIA Group; Brignais; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Actionnariat salarié

Mutuelle

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

ELCIA recherche un(e) technicien(ne) support pour l’assistance client et le support technique Niveau 1. Basé au siège de Brignais, vous rejoindrez le Service Technique composé d’une douzaine de collaborateurs et contribuerez à la résolution des problématiques clients autour du logiciel ProDevis.

Vous gérerez les appels, installerez le logiciel à distance et assurerez le suivi des tickets. Profil axé service, curiosité technique et travail en équipe apprécié. Formation assurée en interne.

Qualifications

• Expérience en service client ou support technique souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer le volume d'appels.

Responsibilities

• Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1.
• Gérer les appels entrants et la hotline (20–30/jours).
• Être l interlocuteur dédié et relais technique N1.
• Établir un diagnostic et proposer une solution technique.
• Traiter les tickets par mail (1 demi-journée/semaine).
• Assurer la satisfaction client via enquêtes.
• Réaliser les installations du logiciel ProDevis à distance (1 demi-journée/semaine).
• Relayer les problématiques logicielles aux équipes N2/N3.

Skills

Service client

Support technique

Hotline

Relationnel

Tools

ProDevis

Job description

Mais qui est ELCIA ? Depuis 1 999, nous sommes le leader des solutions et logiciels spécialisés pour le marché « Menuiserie, Store et Fermeture ». Une vraie pépite de la tech française !

Qu’ils soient Installateurs / Revendeurs ou Fabricants, nos solutions simplifient la vie de 45 000 utilisateurs, sur les tâches chronophages de leur quotidien : chiffrage, devis, gestion commerciale, dématérialisation des commandes, gestion de la production et des usines.

Aujourd'hui, ELCIA, c'est 280 collaborateurs répartis sur 4 sites en France et en Belgique : Brignais (69), Tarbes (65), Namur et Anvers. Ensemble, nous participons aux innovations du Groupe, qui est élu Happy At Work depuis 2017 !

Chez ELCIA , nous sommes convaincus qu'une entreprise performante est avant tout une entreprise où chacun trouve sa place, peut s'exprimer et progresser. C'est pourquoi nous faisons vivre au quotidien nos quatre valeurs fondatrices : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité .

Poste:

Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre !

Basé(e) au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous serez intégré(e) au Service Technique composé d'une 20aine de collaborateurs dont 3 niveaux de support.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel ProDevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)
• Gestion des appels entrants / hotline : entre 20 et 30 appels par jour
• Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1
• Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
• Traitement des tickets par mail (1 demie journée par semaine)
• S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
• Effectuer les installations du logiciel ProDevis sur l'environnement client à distance (1 demie journée par semaine)
• Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques N2 / N3 au besoin

Poste basé à Brignais (69), au siège de l'entreprise.

Profil:

Idéalement, vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique, en service client, support technique ou hotline et vous avez une véritable appétence pour les domaines techniques. Nous ouvrons aussi ce poste à des profils sans compétences informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre très bon relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Vous êtes à l'aise avec la gestion d'appels et le volume que ceux-ci peuvent entraîner. Energie, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres. Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un notre Technicien N3 et l'équipe durant 1 mois (formation produit, cas pratiques, double écoute, exercices etc...)

Votre cadre de travail

Open-space collaboratif avec îlots, plateau lumineux et spacieux, espace Zen avec bibliothèque

Vélos électriques à disposition, cours de sport hebdomadaires, boissons chaudes, frigos connectés, corbeille de fruits frais, environnement de travail agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Contribution à la démarche RSE de l’entreprise

ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse.

La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l’entreprise vers plus de durabilité, de bien-être et d’impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération et avantages

Entre 26K et 29K fixe bruts annuels + variable trimestriel

Prime de participation (entre 6K et 8K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour par semaine), Work From Anywhere (2 semaines par an), horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers softskills).

Notre processus de recrutement

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
• 1 dernier entretien avec notre Directrice de BU, DRH et CEO

Nous savons que les candidatures peuvent être stressantes. Si vous avez des besoins spécifiques ou des ajustements à demander, n’hésitez pas à nous le faire savoir dès le début.