Conseiller Support Client Téléphone F/H – ProDevis (CDI)

Elcia; Brignais; À distance; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Actionnariat salarié

Mutuelle

Télétravail partiel

RTT

Formation produit

Événements d’entreprise

Résumé du poste

ELCIA, basé à Brignais, recherche un agent du Service Technique pour assurer l’assistance téléphonique de Niveau 1 et accompagner les artisans et négoces dans l’utilisation du logiciel ProDevis. Vous serez intégré au siège, en présentiel, avec une équipe d’environ 20 personnes et bénéficierez d’un cadre de travail collaboratif et d’avantages variés.

Si vous avez une appétence pour les métiers techniques et un bon sens du service client, ce poste est pour vous et ouvre des perspectives de montée

Qualifications

• Idéalement, une première expérience en informatique, service client ou support technique.
• Ouvert à des profils sans compétences informatiques.
• Excellente sens du service client et bon relationnel.
• A l’aise avec la gestion d’appels et le volume.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique téléphonique de Niveau 1 pour les artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur ProDevis.
• Gestion des appels entrants / hotline : entre 20 et 30 appels par jour
• Etre l’interlocuteur dédié et relais technique en cas de problématique de niveau 1
• Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
• Traitement des tickets par mail (1 demie journée par semaine)
• S’assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
• Effectuer les installations du logiciel ProDevis sur l’environnement client à distance (1 demie journée par semaine)
• Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques N2 / N3 au besoin

Connaissances

Service client

Écoute active

Gestion appels

Esprit d’équipe

Outils

ProDevis

Description du poste

ELCIA, basé à Brignais, recherche un agent du Service Technique pour assurer l’assistance téléphonique de Niveau 1 et accompagner les artisans et négoces dans l’utilisation du logiciel ProDevis. Vous serez intégré au siège, en présentiel, avec une équipe d’environ 20 personnes et bénéficierez d’un cadre de travail collaboratif et d’avantages variés.

Si vous avez une appétence pour les métiers techniques et un bon sens du service client, ce poste est pour vous et ouvre des perspectives de montée