Technicien Support Hotline H/F

Groupe Proxiteam; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant Swile

CSE (carte cadeaux, réductions)

Intégration des salariés

Cooptation

Certifications professionnelles

Résumé du poste

Groupe Proxiteam recherche un(e) technicien(ne) de support IT pour devenir le premier point de contact des clients. Vous garantissez un environnement informatique fluide, sécurisé et performant et vous intervenez à distance ou sur site selon les besoins.

Le candidat idéal dispose de 3–5 ans d’expérience en Helpdesk, d’un Bac+2 en informatique et d’un bon sens pédagogique et d’esprit d’équipe. Rémunération et avantages attractifs en lien avec la croissance de l’entreprise.

Qualifications

• Minimum 3–5 ans d’expérience en support/helpdesk.
• Bac+2 minimum en informatique ou domaine technique.
• Compétences pédagogiques et esprit d’équipe requises.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs via l’outil de tickets GLPI.
• Diagnostiquer et résoudre à distance incidents techniques.
• Sécurité réseau et sauvegardes (DNS/DHCP, VPN, NAS).
• Maintenir la documentation technique et participer à l’évolution.
• Horaires 07h–22h; 5–6 samedis/an; astreintes possibles.

Connaissances

Support utilisateurs

Pédagogie

Esprit d'équipe

Analyse

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

BTS SIO

Outils

GLPI

Description du poste

Proxiteam accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil & l’intégration de solutions de Gestion & ERP (Apogea), le développement Logiciels sur-mesure & IA sécurisée (Gemlia), ainsi que sur les enjeux liés au cloud à l’infogérance & la Cybersécurité (Axido).

Avec un CA de 80M€ & 500 collaborateurs, Proxiteam aborde un plan de développement afin de doubler l'activité d'ici 2028-2030, en continuant à promouvoir l’humain et le client au cœur de sa stratégie.

Descripiton du poste

Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.

Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accompagner et dépanner nos utilisateurs:

Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)

Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie

Intervenir sur des environnements variés:

Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS, ...)

Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs, …

Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers, …

Contribuer à l’amélioration continue:

Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile

Participation aux projets d’évolution technique

Horaires et Organisation:

Amplitude horaire: 07h-22h (selon planningsemaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)

5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)

Astreintes possibles le dimanche

Profile recherché

Vous disposez d’au moins 3-5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum dans l’informatique ou un domaine technique.

Nous recherchons avant tout une personne possédant :

Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur

Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces

Esprit d’équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d’un collectif

Un contexte de forte croissance, où le recrutement joue un rôle central dans la stratégie de l’entreprise. De réelles perspectives d’évolution au sein d’une équipe passionnée par le commerce.

Au-delà du poste et des missions, découvrez les avantages que nous vous proposent :

Carte tickets restaurant Swile

CSE (carte cadeaux, plateforme réduction…)

Suivi d’intégration des salariés, cooptation…

Possibilité de passer des certifications professionnelles

RejoindreProxiteam, c’est contribuer directement à la croissance d’une ESN qui valorise l’esprit d’équipe, l’innovation, la proximité et le sens du service.