Technicien support helpdesk international H/F (H/F)

ACRELEC; Saint-Thibault-des-Vignes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en technologies recherche un(e) Technicien Helpdesk International à Saint-Thibault-des-Vignes. Vous assurerez le support technique et la formation des clients à travers le monde, tout en garantissant la mise à jour de la documentation et des systèmes. Une expérience en support technique et une maîtrise de l’anglais sont essentielles. Une opportunité de travailler dans un environnement dynamique avec des défis variés.

Qualifications

• Expérience en support technique de type informatique avec hardware/software.
• Capacité à lire et rédiger de la documentation technique.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral (niveau professionnel ou B2 requis).

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique et la résolution des incidents clients.
• Définir et valider les plans de mise à jour des contenus.
• Rédiger et diffuser la documentation interne et client.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Apporter une assistance technique aux équipes

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Support client à distance

Anglais : cette langue est indispensable

Formation

Expérience de 3 ans minimum en support technique

Description du poste

Overview

Aujourd\'hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk International prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous.

Votre mission (si vous l\'acceptez !) : En tant que Technicien Helpdesk International, vous assurez un support technique de nos clients aux 4 coins du monde. Garant de la mise à jour des interfaces utilisateurs sur les bornes digitales de commandes, vous pilotez les plans de mise à jour en lien avec notre filiale dédiée au développement, rédigez et diffusez la documentation associée et vous formez les clients en phase d\'installation ou d\'évolution significative des solutions.

Vos responsabilités

• Assurer l\'assistance technique et la résolution des incidents clients, en vous appuyant sur les différentes expertises hardware et software du groupe.
• Dans le cadre de la gestion des interfaces utilisateurs : définir et faire valider les plans de création ou mise à jour des contenus en coordination avec les Chefs de projets internes.
• Rédiger ou faire évoluer la documentation, et la diffuser auprès des équipes internes et des clients.
• Réaliser, tester et faire valider les plans de mise à jour via notre application "maison".
• Assurer la formation des clients : webinars, modules e-learning, occasionnellement sur sites clients.

Profil souhaité

Autonome, organisé et engagé. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !

• Expérience de 3 ans minimum en support technique de type informatique / solutions embarquées intégrant des composantes hardware/software.
• Capacité à lire et rédiger de la documentation technique.
• Connaissance des techniques de gestion de bases de données, de gestion d\'interface de type site web.
• Maîtrise de l\'anglais écrit et oral (niveau professionnel ou B2 requis).
• Le petit plus : quelques connaissances techniques de gestion de projet seront un atout précieux.

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l\'utilisateur
• Support client à distance
• Anglais : cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

100 à 199 salariés

En 2004, Acrelec a révolutionné le secteur de la restauration en étant le pionnier de la borne digitale de commandes. Depuis, nous concevons et fabriquons notamment en France, des solutions logicielles et matérielles profondément intégrées, et nous accompagnons nos clients dans l\'amélioration de l\'expérience en magasin, ainsi que l\'automatisation et la simplification des opérations du point de vente. LET\'S GET PHYGITAL! + 1100 collaborateurs engagés, Présence dans 22 pays. Mme Stephanie Therigny

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