Gestionnaire de parc informatique(H/F)

Stand Experis; Bordeaux; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Stand Experis recrute un Gestionnaire de parc informatique (H/F) à Bordeaux dans le cadre d’un CDI. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 et assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, qualifiant les incidents et les traitant jusqu’à clôture.

Vous disposez d’une première expérience en support et d’une bonne maîtrise des outils de ticketing, avec une connaissance du poste de travail et du matériel informatique. Salaire annoncé: 35 000 € brut annuel.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1).
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et assurer la qualité de service.
• Capitaliser les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

N1 Support

Gestion d'appels

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents Gestion réseau informatique

Description du poste

Gestionnaire de parc informatique(H/F) 33 - BORDEAUX

Offre n° 213TJTR
Gestionnaire de parc informatique(H/F)

Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.
Les missions principales- Assurer le support utilisateurs de niveau 1- Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs- Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continueTechnical skills- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)- Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing- Connaissance des environnements :o Support métier / outils applicatifso Poste de travail et matériel- Une connaissance du secteur du transport est un plus

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Conditions de travail Station assise prolongée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.00 Euros - Selon profil et compétences
• Selon profil et compétences

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Gestion réseau informatique

Compétences

• Analyser les besoins en matériel des utilisateurs
• Apporter une assistance technique aux équipes

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Jobdating Semaine des Métiers du NumériqueMercredi 23 Septembre de 9h à 13hHôtel Bordeaux MétropoleStand ExperisMme . ExperisHotel Bordeaux Métropole Le 23/09 de 9h à 13hESP Charles de Gaulle33300 BORDEAUX