Technicien Support Helpdesk H/F

DCS Easyware; Angers; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas 6,60€/jour

Prime de participation

Prime de vacances

Prime d'ancienneté

Comité d'entreprise

Mutuelle familale 60%

Résumé du poste

Le poste de Technicien.ne Support chez DCS Easyware situé à Angers propose d’assurer l’assistance des utilisateurs et de résoudre leurs incidents informatiques.

Vous rejoindrez une équipe dédiée et utiliserez les outils ITSM, Active Directory et la téléphonie IP pour qualifier, diagnostiquer et résoudre les demandes tout en participant à la montée en compétences et à la sécurité des postes.

Qualifications

• Bac+2 en informatique requis et expérience d'un an en support utilisateur.
• Maîtrise des outils ITSM et des environnements bureautiques.
• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs.
• Traiter les demandes et incidents sur l'environnement utilisateur.
• Escalader vers les interlocuteurs adaptés et orienter les solutions.
• Contribuer à la documentation et partager les savoirs.

Connaissances

ITSM

Bureautique

Systèmes d'exploitation

Active Directory

Téléphonie IP

Virtualisation Citrix

Réseaux LAN/WAN/Wi‑Fi

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Citrix virtualization

Description du poste

Les missions du poste

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Angers !Allez, on vous en dit plus...
Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales :
- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur
- Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
- Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective
- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

Le profil recherché

Et si on parlait de vous ?De formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an minimum en support utilisateur. Vous maîtrisez :Les outils ITSM, les environnements bureautiques, les systèmes d'exploitation, l'Active Directory, la téléphonie IP et la virtualisation CitrixLes bases des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) et une capacité à accompagner, conseiller et former les utilisateurs Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre discrétion dans le traitement des données.Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplementDans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMSPour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnelBienvenue chez nous !

Bienvenue chez DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Et si on parlait de vous ?De formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an minimum en support utilisateur. Vous maîtrisez :

• Les outils ITSM, les environnements bureautiques, les systèmes d'exploitation, l'Active Directory, la téléphonie IP et la virtualisation Citrix
• Les bases des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) et une capacité à accompagner, conseiller et former les utilisateurs
  Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre discrétion dans le traitement des données.

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnel
4. Bienvenue chez nous !

Pourquoi nous rejoindre :

• Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé
• Prime de participation
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%