Technicien Support - H/F

EQUAD RCC; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 100%

Intéressement

Tickets resto

Mutuelle

Compte épargne temps

Avantages CSE

Résumé du poste

EQUAD RCC recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre la Direction des Systèmes d'Information. Rattaché au Responsable Infrastructure et Support, vous prenez en charge le support utilisateurs et la gestion des incidents sur postes, applications et réseau.

Vous configurez les postes, gérez les comptes et soutenez les nouveaux collaborateurs. Vous maîtrisez Windows et Microsoft 365, Active Directory, Azure/Entra ID et Intune.

Qualifications

• Diplômé d’un Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans en support, idéalement en environnement Microsoft 365.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances en Active Directory, Azure/Entra ID et Intune.
• Savoir gérer les incidents via ITIL et assurer le support utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents informatiques (postes, apps, accès, réseau).
• Suivre les demandes via l’outil de ticketing jusqu’à résolution.
• Préparer postes et accès pour les nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Garantir la sécurité des accès et des données.

Connaissances

Windows

MS 365

Active Directory

Azure Entra ID

Intune

ITIL

Réseau

Dépannage matériel

Gestion incidents

Formation

Bac à Bac+2 informatique

Description du poste

Depuis plus de 45 ans, EQUAD RCC s’impose comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et de l’expertise dans la gestion de sinistres.

Nous mettons notre expertise technique au service des compagnies d’assurance, des entreprises et des collectivités pour les accompagner dans la gestion de sinistres variés : construction, incendie, dégâts des eaux, contamination, pollution, accidents industriels …

Nous sommes avant tout des acteurs de la résolution : mobilisés chaque jour pour constater les dommages, analyser les causes, estimer les réparations et fournir une synthèse précise pour aider nos clients à établir les responsabilités et appliquer leurs contrats.

Dans le cadre de nos missions, nous conseillons les assurés, leurs assureurs, les tiers … pour proposer la meilleure solution à l’ensemble des parties prenantes.

Nous transformons des situations complexes en solutions concrètes.

Notre force ? Une résilience et une persévérance collective, forgée par l’expérience, nourrie par l’expertise, et portée par plus de 450 collaborateurs engagés.

Rejoindre EQUAD RCC, c’est intégrer une entreprise indépendante, solide, humaine, engagée et tournée vers l’avenir, où chaque mission est une opportunité de progresser.

Envie de construire une carrière avec du sens ?

Bienvenue chez les acteurs de la résolution. Bienvenue chez EQUAD RCC.

En tant que Technicien(ne) Support au sein de la Direction des Systèmes d'Information rattaché(e) au Responsable Infrastructure et Support, votre rôle consistera à :

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents informatiques (postes de travail, applications, accès, réseau…)
• Assurer le suivi des demandes via l’outil de ticketing jusqu’à leur résolution.
• Informer et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils.
• Escalader les incidents complexes si nécessaire.

Gestion des utilisateurs

• Préparer et configurer les postes de travail et les accès pour les nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Accompagner les utilisateurs lors de leur prise de poste.
• Gérer les départs (désactivation des comptes, récupération du matériel).

Gestion du parc informatique

• Installer, configurer et maintenir les équipements (PC, écrans, périphériques).
• Assurer le suivi, le renouvellement et la gestion des stocks de matériel.
• Garantir le bon fonctionnement et la conformité du parc informatique.

Outils, processus et administration

• Utiliser les outils de ticketing et respecter les processus internes (ITIL).
• Documenter les interventions et garantir la traçabilité.
• Administrer les comptes et environnements (Active Directory, Microsoft 365).
• Veiller à la sécurité des accès et des données.

Faire carrière chez nous, c'est...

• Travailler au sein d’une entreprise à taille humaine et avec une belle notoriété sur le marché de l’Expertise,
• Etre accompagné tout au long de votre expérience, en fonction de votre profil :
• Parcours d'intégration ;
• Formation continue régulière pour développer et renforcer vos compétences ;
• Suivi et progression de votre carrière ;
• Evolution professionnelle en interne adaptée à vos capacités professionnelles.

Nos atouts pour votre quotidien

• Prise en charge à 100 % du titre de transport
• Accord d'intéressement et participation
• Titres restaurants à hauteur de 9 € avec participation de l'entreprise de 60 %
• Mutuelle et prévoyance
• Compte épargne temps
• Accès aux avantages CSE

Notre processus de recrutement

• Entretien en visioconférence avec un Chargé de recrutement
• Entretien en présentiel avec le Responsable Infrastructure et Support et le Directeur des Systèmes d'Information.
• Prise de références
• Proposition

Poste en CDI, 35h/semaine.

Diplômé(e) d’un Bac à Bac +2 en informatique (support, systèmes ou réseaux), vous justifiez d’une expérience de 5 ans sur un poste de technicien support, idéalement en environnement Microsoft 365.

Savoir-faire

• Vous maîtrisez les environnements Windows et les outils Microsoft 365
• Vous avez des connaissances en Active Directory, et idéalement sur Azure / Entra ID et Intune
• Vous utilisez un outil de ticketing et appliquez les bonnes pratiques de gestion des incidents (ITIL)
• Vous êtes à l’aise avec l’installation et le dépannage de matériel informatique
• Vous disposez de bases en réseau et êtes sensibilisé(e) aux enjeux de sécurité informatique

Savoir-être

• Vous avez le sens du service et un bon relationnel
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez prioriser vos tâches
• Vous faites preuve de réactivité et d’autonomie
• Vous appréciez le travail en équipe et communiquez efficacement
• Vous êtes fiable et respectez la confidentialité des données

Vous vous reconnaissez dans cette description ?