Technicien support Hébergement N1 (H/F)

CEGI ALFA

Clermont-Ferrand

Sur place

EUR 28 000 - 34 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV et une lettre de motivation personnalisés qui correspondent à l’offre.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation CSE

Prévoyance

Frais de santé

Résumé du poste

CEGI ALFA recherche un technicien support Hébergement N1 (H/F) pour assurer le support de premier niveau des services d’hébergement. Vous traitez les tickets, diagnostiquer et résoudre les incidents avec une collaboration étroite avec les équipes d’infrastructure et de sécurité.

Le poste exige un Bac+2/3 en informatique ou réseaux et au moins 2 ans d’expérience en support technique. CDI à temps plein basé à Clermont-Ferrand avec des avantages prévus.

Qualifications

Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou rôle similaire.
CDD/CDI: CDI confirmé, poste basé à Clermont-Ferrand.
Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des technologies d'hébergement web.

Responsabilités

Répondre aux demandes de support via le système de tickets.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'hébergement (serveurs, bases de données et apps web).
Documenter incidents et résolutions dans la base de connaissances interne.
Proposer des améliorations pour optimiser performance et fiabilité des systèmes.
Travailler avec les équipes d'infra et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
Communiquer clairement les problèmes techniques et les solutions aux clients.

Connaissances

Systèmes Microsoft

Hébergement web

SQL Server

MySQL

PostgreSQL

Réseaux & sécurité

Virtualisation & stockage

ITIL

Écoute & relationnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2/3 informatique ou réseaux

Outils

Apache

Nginx

IIS

SQL Server

MySQL

PostgreSQL

Description du poste

Offre n° 210ZBLT

Technicien support Hébergement N1 (H/F)

Définition

Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.

Missions

Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, bases de données et applications web.
Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.
Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.
Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.

Compétences et savoir-être

Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft.
Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).
Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL).
Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).
Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage.
Connaissance du référentiel ITIL.
Capacités d'écoute, qualité relationnelle, adaptabilité, esprit d'équipe, rigueur.

Formation et expérience

Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent. Minimum 2 ans (alternance comprises) d'expérience en support technique ou rôle similaire.

Statut et localisation

Non cadre. Poste basé à Clermont-Ferrand.

Rémunération