Technicien support H/F

DCS Group; Toulouse; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group à Toulouse recherche un Technicien Support N1 pour renforcer son équipe Digital Workplace & Support, composée d’une douzaine de personnes et intervenant sur les postes de travail, les applications et les outils collaboratifs.

Vous serez en charge du traitement des incidents et demandes N1, qualification et escalade vers les niveaux supérieurs selon les procédures en vigueur, et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Expérience en support N1 et escalade des incidents.
• Bonne connaissance des postes de travail Windows et Microsoft 365.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance.
• Suivi et analyse de la base d’incidents; relances et tendances.
• Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
• Suivi du parc informatique et de la flotte mobile.

Description du poste

Nous recherchons à renforcer nos équipes sur Toulouse en intégrant un Technicien Support N1 pour rejoindre son équipe Digital Workplace & Support, composée d’une douzaine de personnes. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade.

• Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance.

• Suivi et analyse de la base d’incidents : relances, tendances, incidents récurrents.

• Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

• Suivi du parc informatique et de la flotte mobile.

Windows 11, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), Entra ID, PC, smartphones/tablettes iOS & Android, softphonie, outils de prise en main à distance.