Technicien de proximité N1 (H/F)

Ozitem SA; Puteaux; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recherche un Technicien Support de Proximité / Niveau 1 dans le cadre d’un projet de transformation informatique. Vous assurerez le support des utilisateurs et la continuité du service sur site.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1, gérerez les demandes et escaladera les cas complexes, tout en participant à l’amélioration continue du support.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Bonne connaissance des environnements Windows et outils Microsoft.
• Connaissances de base en réseau et sécurité.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (poste de travail, logiciels, accès).
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1.
• Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Connaissances

Service client

Gestion d'incidents

Réactivité

Formation

Bac+2 (BTS/DUT)

Outils

Active Directory

Intune

TeamViewer

Linux

macOS

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de transformation de son environnement informatique, notre client recherche un Technicien Support de Proximité / Niveau 1. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d’assurer la continuité du service, le traitement des incidents de proximité et l’accompagnement des équipes dans le cadre de cette évolution.

Missions :

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (poste de travail, logiciels, accès)
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
• Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire
• Support de proximité (interventions sur site)
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail
• Gestion des comptes et droits d’accès (Active Directory / Azure AD)
• Assistance sur les environnements bureautiques et collaboratifs Microsoft
• Contribution à la gestion du parc informatique (PC, Mac, périphériques)
• Documentation des interventions et mise à jour des procédures
• Participation à l’amélioration continue du support

Profil :

Formation en informatique (Bac+2 minimum type BTS/DUT)Première expérience en support informatique souhaitéeBonne connaissance des environnements Windows et outils MicrosoftConnaissance d’Active Directory, Intune, TeamviewerNotions sur Linux et macOS appréciéesConnaissances de base en réseau (Cisco est un plus)Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.