Technicien support H/F

Onyx-Conseil; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien Support N1 à Toulouse pour renforcer l'équipe Digital Workplace & Support d'une douzaine de personnes. Vous prenez en charge les incidents et demandes N1, apportez assistance sur site et à distance, et participez au suivi des bases d’incidents.

Vous rédigez et mettez à jour les procédures et la base de connaissances, et assurez le suivi du parc informatique et de la flotte mobile, avec des outils Windows 11, Microsoft 365 et gestion à distance.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance.
• Suivi et analyse de la base d’incidents : relances, tendances, incidents récurrents.
• Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
• Suivi du parc informatique et de la flotte mobile.

Description du poste

Nous recherchons à renforcer nos équipes sur Toulouse en intégrant un Technicien Support N1 pour rejoindre son équipe Digital Workplace & Support, composée d’une douzaine de personnes. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance.
• Suivi et analyse de la base d’incidents : relances, tendances, incidents récurrents.
• Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
• Suivi du parc informatique et de la flotte mobile.

Windows 11, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), Entra ID, PC, smartphones/tablettes iOS & Android, softphonie, outils de prise en main à distance.