Technicien support F/H

DCS EASYWARE; Laval; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un technicien support informatique pour intervenir auprès de l’un de ses partenaires sur un environnement de 3 000 utilisateurs. Vous assurez l’accompagnement des utilisateurs, le diagnostic des incidents N1, et l’administration des comptes dans Active Directory, tout en garantissant le support Microsoft 365 et Citrix.

Vous travaillerez en équipe sur des déploiements et interventions sur site, en lien étroit avec les équipes N2, afin d’assurer un service de qualité et une

Qualifications

• Maîtrise de Windows et Active Directory
• Bonne connaissance de Microsoft 365
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents N1

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs à distance et sur site
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1
• Gérer comptes et droits dans Active Directory
• Assurer le support Microsoft 365 et Citrix
• Escalader les incidents complexes vers le N2
• Participer aux déploiements et interventions sur site
• Gérer l’environnement Citrix et les solutions client léger
• Support sur les applications métiers utilisées par les collaborateurs

Connaissances

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Citrix

IT Support

Outils

Citrix

Description du poste

Envie d’évoluer dans un environnement IT stimulant, au sein d’une équipe à taille humaine ? Rejoignez-nous et intervenez auprès de l’un de nos partenaires sur un environnement de 3 000 utilisateurs.

Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez leur accompagnement au quotidien et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement de travail.

• Accompagner les utilisateurs, à distance comme en proximité, et prendre en charge leurs demandes et incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1, dans un objectif de réactivité et de qualité de service.
• Administrer les comptes et les droits dans Active Directory.
• Assurer le support Microsoft 365 et accompagner les utilisateurs dans leur environnement de travail.
• Escalader et suivre les incidents complexes en collaboration avec les équipes N2.
• Participer aux déploiements et interventions sur site, selon les besoins.
• Gérer l’environnement Citrix et les solutions de client léger.
• Assurer le support sur les applications métiers utilisées par les collaborateurs.

Parlons de vous !

Vous aimez résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et travailler au sein d’un environnement IT exigeant ?

Vous disposez d’une bonne maîtrise de Windows et Active Directory, et idéalement de premières connaissances en systèmes et réseaux.

Votre capacité à prioriser, analyser et intervenir avec rigueur vous permet de rester efficace même face à un volume important de sollicitations.

À l’aise dans les échanges, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d’adaptation.

Une semaine d’astreinte par mois est à prévoir.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Un environnement technique riche et un périmètre de 3 000 utilisateurs.
• Une équipe à taille humaine, favorisant la proximité et les échanges.
• Un poste permettant de développer vos compétences sur Windows, Active Directory, Microsoft 365 et Citrix.
• Une véritable proximité avec les utilisateurs et les équipes IT.