Analyste Support Applicatif et Automatisation H/F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT

Plan d'épargne

Prime de cooptation

Résumé du poste

Econocom, acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, recherche un référent support IT applicatif pour rejoindre une équipe de 5 collaborateurs. Vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure.

Vous développez des scripts et des outils internes pour automatiser les diagnostics et le traitement des tickets, participez à l'amélioration continue du support et assurez une

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2).
• Expérience confirmée en support IT applicatif et en automatisation.
• Contexte ITIL apprécié et connaissance des logs (ELK/Kibana).

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira.
• Qualifier, analyser et prioriser les tickets.
• Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies.
• Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Documenter les analyses et communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Développer des scripts et des outils internes pour automatiser les diagnostics.
• Participer à l'évolution des processus et des bonnes pratiques du support.

Connaissances

Support applicatif

Investigation technique

Gestion des incidents

Jira

ELK/Kibana

Automatisation

Scripting

ITIL

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Jira

ELK

Kibana

Description du poste

Ce qui vous attend :

Au sein des équipes IT d'un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs dédiée au support applicatif. Véritable référent sur votre périmètre, vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure. Vous contribuez également à l'amélioration continue du support en développant des scripts et des outils permettant d'automatiser les tâches récurrentes.

Vos responsabilités:

Support applicatif et investigation

• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira


• Qualifier, analyser et prioriser les tickets


• Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies afin d’en identifier les causes


• Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution


• Documenter les analyses et assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Automatisation et amélioration continue

• Identifier les tâches répétitives et proposer des axes d'amélioration


• Développer des scripts et des outils internes afin d'automatiser les diagnostics et d'optimiser le traitement des tickets


• Participer à l'évolution des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de support


• Contribuer au partage de connaissances et à la dynamique de l'équipe.

Environnement technique : Jira, ELK, Kibana, ITIL, scripting, automatisation, outils de monitoring

Ce que nous vous proposons:

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat: en CDI, avec un démarrage dès que possible, selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux (33)

Package rémunération :

• Le salaire: rémunération annuelle brute




• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation




• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)




• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn




• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification: un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2)

Expérience: vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT applicatif et en automatisation dans un environnement structuré. Une expérience dans un contexte ITIL constitue un véritable atout.

Technical skills : Vous maitrisez le support applicatif, la gestion des incidents ainsi que l'investigation technique. Vous êtes à l'aise avec un outil de ticketing (Jira idéalement), l'analyse de logs (ELK/Kibana) et les environnements ITIL. Une appétence pour le scripting ou l'automatisation est un véritable plus.

Soft skills : Curieux, rigoureux et orienté service, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent relationnel. Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.