Technicien(ne) Support & Coordination IT (N1/N2)

Groupe Excel La Rochelle; La Rochelle; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Primes

Équipement informatique adapté

Téléphone mobile

Résumé du poste

CyberXL, la filiale informatique du Groupe Excel La Rochelle, recrute un(e) Technicien(ne) Support & Coordination IT (N1/N2). Vous accompagnerez des clients internes et externes et gérerez les incidents jusqu’à résolution, en coordination avec l’équipe et les dispatchs.

Vous travaillerez sur Windows Server, Active Directory, GPO, Microsoft 365 et outils de sécurité, avec des horaires structurés et des missions variées autour du support et de la cybersécurité.

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience en support informatique.
• Maîtrise de Windows Server (AD, GPO) et de l'écosystème Microsoft 365.
• Aisance sur Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Organisation et rigueur, respect des procédures et reporting.
• Capacité à prioriser dans un flux continu et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Support technique (N1/N2) et prise en charge des demandes utilisateurs (poste, périphériques, applications).
• Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows et des services réseau.
• Gestion Microsoft 365: Entra ID, Exchange Online, SharePoint/OneDrive, Teams, MFA, accès conditionnel.
• Rédaction et mise à jour de la documentation client et des procédures internes.

Connaissances

Expérience en support

Relation client

Organisation

Outils

Windows Server/AD/GPO

Microsoft 365

VMware

Proxmox

NinjaRMM

EDR

DNS/DHCP

Description du poste

CyberXL, la filiale informatique du Groupe Excel La Rochelle, recrute un(e) Technicien(ne) Support & Coordination IT (N1/N2).

Spécialisée dans le support, les systèmes et réseaux, ainsi que la cybersécurité, CyberXL accompagne les collaborateurs internes du groupe et de multiples clients externes, issus principalement du secteur tertiaire. Vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés, engagés et attachés à la qualité de service, avec une forte culture “terrain”, résolution d’incidents et amélioration continue.

Groupe Excel La Rochelle

est un cabinet d'expertise comptable indépendant, pluridisciplinaire et dynamique, basé à La Rochelle depuis plus de 40 ans. Nos 60 experts passionnés accompagnent au quotidien les dirigeants d'entreprise de toute taille et de tout secteur (artisans, entrepreneurs, professions libérales, commerçants, fonds d'investissement, associations…).

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Groupe Excel La Rochelle, nous croyons fermement que la réussite passe par le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Voici pourquoi vous devriez envisager de nous rejoindre :

• Une ambiance conviviale et solidaire : une atmosphère familiale où la cohésion d’équipe est primordiale, notamment en périodes de forte activité.
• Un fort sentiment d’appartenance : une équipe soudée, où chacun est valorisé et encouragé à donner le meilleur de lui-même.
• Une organisation structurée et fluide : des processus efficaces “comme dans un grand groupe”, avec une hiérarchie plate, accessible et des décisions rapides.
• Innovation et diversité des missions : évolution constante (full service administratif, offre RH, cybersécurité) et missions variées auprès d’utilisateurs internes et de clients.

CyberXL infogère et sécurise le système d'information de PME et ETI de la région. Nos clients n'ont pas de service informatique interne : nous sommes leur DSI. Le poste est au cœur de l'activité — vous êtes à la fois celui ou celle qui résout et qui organise le flux de travail de l'équipe.

Ce n'est pas un poste de hotline. Vous suivez vos dossiers du début à la fin, vous connaissez les infrastructures de vos clients, et vous êtes garant(e) de la fluidité de la production de l'équipe.

Missions

2. Qualification et dispatch des tickets

3. Cybersécurité et fiabilité

• Support technique (N1/N2)
• Prise en charge des demandes utilisateurs : postes Windows, périphériques, applications métier, mobilité.
• Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows : Active Directory, GPO, DNS/DHCP, partages et permissions, services d'impression, RDS.
• Administration Microsoft 365 : Entra ID, Exchange Online, SharePoint/OneDrive, Teams, licences, règles de transport, MFA et politiques d'accès conditionnel.
• Diagnostic réseau de premier niveau (VLAN, DHCP, VPN, Wi‑Fi) et escalade documentée vers l'équipe infrastructure.
• Rédaction et enrichissement de la documentation client et des procédures internes.
• Rôle d'assistant(e) du dispatch : appui quotidien au responsable du dispatch.
• Réception, qualification et priorisation des tickets entrants : reformulation du besoin, collecte des informations manquantes, identification de l'impact et de l'urgence.
• Affectation des tickets au bon intervenant selon la compétence, la charge et l'engagement de service.
• Suivi des tickets en cours et des interventions programmées : relances, respect des délais, information proactive du client, clôture propre.
• Signalement des dérives : tickets qui stagnent, récurrences anormales, clients en tension.
• Exécution de procédures de contrôles selon un calendrier défini, avec rapport et suivi des anomalies.
• Application rigoureuse des procédures internes : durcissement des postes, gestion des accès, revues de comptes, suivi des correctifs.
• Contribution à l'exploitation des outils de sécurité : EDR, filtrage DNS, MFA, gestion des alertes de premier niveau.

Profil

Indispensable

• 3 ans minimum d'expérience en support informatique, idéalement en prestataire de services / MSP.
• Maîtrise solide de Windows Server (AD, GPO) et de l'écosystème Microsoft 365.
• Aisance sur le poste de travail Windows 10/11 et les outils bureautiques.
• Organisation et rigueur réelles : vous savez tenir une liste de tâches, respecter une procédure et rendre compte sans qu'on vous le demande.
• Capacité à prioriser dans un flux interrompu en permanence, sans perdre le fil des dossiers de fond.
• Excellent relationnel client et clarté d'expression écrite comme orale : vous savez expliquer un problème technique à un dirigeant non technique.

Fortement apprécié

• Appétence marquée pour la cybersécurité
• Notions de scripting PowerShell.
• Expérience d'un outil de RMM et d'un outil de ticketing.
• Connaissance des univers de virtualisation et de sauvegarde.
• Disponibilité ponctuelle pour l'astreinte et pour des interventions en horaires étendus (voir conditions ci-dessous).

Ce qui ne marchera pas

• Travailler seul(e) dans son coin sans partager l'information.
• Contourner les procédures « parce que c'est plus rapide ».
• Laisser un ticket ouvert sans nouvelle du client.

Notre environnement technique

Windows Server, Microsoft 365, Entra ID, VMWare, Proxmox, NinjaRMM, EDRs, filtrage DNS, WireGuard, UniFi, Acronis, Veeam, Notion, N8N pour l'automatisation.

Nous automatisons ce qui peut l'être et nous outillons nos équipes : vous ne perdrez pas votre temps sur des tâches répétitives sans valeur.

Horaires et astreintes

Nous jouons la transparence dès l'annonce, parce que c'est un point structurant du poste.

• Horaires de base - contrat en 39h : 8h30-12h30 / 14h-18h
• Astreinte : remplacement ponctuel des techniciens titulaires
• Périmètre de l'astreinte : urgences bloquantes uniquement (indisponibilité de service, incident de sécurité, perte de données). Les demandes non urgentes sont traitées le jour ouvré suivant.
• Interventions programmées hors horaires : migrations, bascules et mises à jour majeures se font parfois en soirée ou le week-end, planifiées à l'avance et jamais en surprise.
• Contreparties : repos compensateurs, heures supplémentaires.

Ce que nous proposons

• Un poste central, avec de l'autonomie réelle et un accès direct à la direction.
• Une diversité d'environnements clients : vous apprenez plus vite ici qu'en interne chez un seul employeur.
• Avantages salariés : mutuelle, tickets restaurant, primes, matériel informatique adapté, téléphone mobile.

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique : premier échange avec la chargée de mission RH ou la DRH.
• Entretiens en personne : deux rencontres avec un binôme (manager et/ou membre de l’équipe RH).
• Évaluation complète : tests (technique, personnalité, français).