TECHNICIEN SUPPORT DEMANDES

Onyx-Conseil; Le Mans; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un profil support technique de niveau 2 pour intervenir sur incidents complexes, assister les utilisateurs et contribuer à un environnement IT exigeant.

Vous maîtrisez Windows, Active Directory, Office 365, ServiceNow et le matériel. Vous êtes réactif, pédagogue et rigoureux, capable de prioriser et de documenter les solutions. Poste basé au Mans, en équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation technique appropriée.
• Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365.
• Connaissance de ServiceNow.
• Compétences en support matériel et logiciels métiers.

Responsabilités

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras.
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras.
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras.
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras.
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras.
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras.
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras.

Connaissances

Windows

Active Directory

Office 365

Support matériel

Logiciels métiers

Formation

Formation technique

Outils

ServiceNow

Description du poste

ACCROCHE

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

CE QUE TU RECHERCHES :

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur majeur du secteur assurantiel tu assurerasl'analyse et la validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs le conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques (Prises de contact par téléphone, Teams, mails)la saisie et le suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentesle déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)l'alerte de la hiérarchie sur toute demande non standardla prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de7 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements :Windows, Active Directory, Office 365
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM :ServiceNow

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona