Technicien support et proximité H/F

TIBCO; Saint-Symphorien; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un agent support informatique pour prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs, par téléphone et sur site.

Vous participerez au déploiement et à l'installation de postes, au paramétrage des équipements et au suivi des tickets. Mission d'un mois renouvelable, rémunération autour de 25–26 k€ brut annuel.

Qualifications

• À l'aise avec le support informatique et le contact avec les utilisateurs.
• Dynamique et orienté service utilisateur ; rigoureux et organisé.
• Autonome tout en aimant le travail en équipe.
• Une première expérience en helpdesk ou déploiement est souhaitable.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs par téléphone.
• Diagnostiquer les incidents et apporter une première résolution ou escalader si nécessaire.
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Effectuer les déploiements et l'installation de postes de travail.
• Préparer, configurer et mettre en service les équipements et logiciels.
• Renseigner les outils de ticketing et suivre les interventions.

Connaissances

Support informatique

Contact utilisateurs

Diagnostic & résolution

Autonomie & travail en équipe

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs par téléphone.
• Diagnostiquer les incidents informatiques et apporter une première résolution ou escalader les problèmes si nécessaire.
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Effectuer les déplacements internes sur le site de Niort afin d'intervenir directement auprès des collaborateurs.
• Réaliser le déploiement et l'installation de postes de travail.
• Préparer, configurer et mettre en service les équipements informatiques.
• Assurer l'installation et la configuration des logiciels nécessaires aux utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs lors de la mise à disposition de leur nouveau poste.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
• Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing.

Profil

• Vous êtes à l'aise avec le support informatique et appréciez le contact avec les utilisateurs.
• Nous recherchons une personne :
• Dynamique et orientée service utilisateur
• Rigoureuse et organisée
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe
• À l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents
• Disposant idéalement d'une première expérience en helpdesk, support de proximité ou déploiement de postes

Process de recrutement

• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, mission d'un mois renouvelable
• Rémunération 25-26K
• Permis B obligatoire

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.