Technicien support N1 & Kiosque H/F

TIBCO; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

TIBCO - Service Ressources Humaines - Le Bois Cholet, 44860 Saint-Aignan de Grand Lieu, France

Nous recherchons un Technicien support N1& proximity H/F pour intervenir sur les sollicitations liées à l’environnement IT et assurer le maintien des services pour nos clients du secteur public. Poste à pourvoir dès septembre, mission d’intérim de 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Formation informatique et expérience sur poste similaire exigées.
• Bonne maîtrise des outils ITSM (BMC) et des environnements Windows/MacOS.
• Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, WiFi) et d’Office 365.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations (incidents/demandes).
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM.
• Qualifier et résoudre les sollicitations.
• Alerter le management en cas d’incident majeur et escalader selon le processus.

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Sens du service client

Pédagogie

Autonomie

Formation

Formation informatique

Outils

BMC ITSM

Windows

MacOS

Office 365

Réseaux TCP/IP

WiFi

SCCM

Viewer

Smartphone

Description du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximity H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ...)
• Installer les écrans sur bras

Profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
  • Outils ITSM (BMC)
  • OS (Windows, MacOS)
  • Bureautique (Office 365)
  • Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi...)
  • PMAD (SCCM, Viewer,...)
  • Smartphone
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

Infos :

• Poste à pourvoir dès septembre, mission d'intérim de 6 mois renouvelable
• Rémunération 24/25K€

C'est vous ?

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.