Technicien Support et Exploitation Applicatif H/F

Samsic Groupe; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Samsic, leader du multiservice en Europe, propose le poste de Technicien Support et Exploitation Applicatif H/F. Vous rejoignez la Direction des Systèmes d'Information et assurez le support et l'exploitation des applications métiers (ERP IFS, Esker, Datastage, Qlikview/Qliksense).

Vos missions: administrer les comptes, assurer le support de niveau 1, accompagner les utilisateurs sur les incidents, superviser les traitements quotidiens et suivre les outils de ticketing.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support applicatif, exploitation ou assistance utilisateurs appréciée.
• Connaissance des outils ERP/ETL/dématérialisation est un plus.

Responsabilités

• Administrer les comptes et les accès utilisateurs.
• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs selon les procédures.
• Accompagner les utilisateurs sur les incidents récurrents.
• Opérer des actions ponctuelles en attendant un correctif.
• Superviser les traitements quotidiens et suivre les incidents via le ticketing.

Connaissances

Sens du service

Rigueur et organisation

Esprit d'analyse

Réactivité aux incidents

Multitâche

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

ERP IFS

Esker

Datastage

Qlikview/Qliksense

Description du poste

Offre n° 7415820
Technicien Support et Exploitation Applicatif H/F

POSTE : Technicien Support et Exploitation Applicatif H/FDESCRIPTION :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez l'équipe en charge du support et de l'exploitation des applications métiers. Vous contribuez au bon fonctionnement des outils, accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à la qualité des traitements applicatifs.Vous intervenez principalement sur les applications du groupe : ERP (IFS), Plateforme de dématérialisation (Esker), Outil d'intégration de données (ETL Datastage), Outil de BI (Qlikview/Qliksense)

Vos missions :

• Administrer les comptes et les accès utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, conformément aux procédures établies
• Accompagner les utilisateurs sur les incidents récurrents
• Opérer certaines actions ponctuelles dans l'attente d'un correctif
• Superviser l'ensemble des traitements quotidiens de nos applications et traiter ou relancer selon la nature des incidents
• Assurer le suivi des outils de ticketing : qualifier les demandes, suivre leur traitement et relancer les équipes concernées
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et d'exploitation
• Participer aux campagnes de tests

PROFIL :Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.Une première expérience en support applicatif, exploitation ou assistance utilisateurs est appréciée.Une expérience sur des outils ERP, décisionnels, ETL ou de dématérialisation est un plus.

Les compétences recherchés :

• Sens du service et de la relation utilisateur
• Rigueur et organisation
• Esprit d'analyse et capacité à appliquer des procédures
• Réactivité face aux incidents
• Aisance pour travailler avec plusieurs applications en parallèle
• Bon esprit d'équipe et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs

Notre processus de recrutement en quatre étapes :

• Entretiens avec un recruteur
• Rencontre avec votre futur N+1
• Test de personnalité
• Rencontre avec votre futur N+2

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 36000.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Employeur

Samsic, leader du multiservice en Europe, propose trois offres distinctes dédiées à la valorisation des hommes et de leur environnement de vie et de travail.Samsic Facility regroupe l'ensemble des métiers supports à l'exploitation immobilière et accompagne les organisations en apportant une attention particulière au bien-être des occupants : propreté, sécurité, accueil, maintenance multitechnique, espaces verts, flex services, logistique, gestion des énergies, Facility Management....