Technicien support N1 H/F (H/F)

CONSEPT INFORMATIQUE; Toulouse; Sur place; EUR 257 000 - 290 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

CONSEPT INFORMATIQUE recherche un(e) cas DSI/intégrateur(trice) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire. Vous serez accompagné(e) par un parcours d’intégration dans une entité de proximité de 20 consultants, avec l’appui d’un groupe indépendant.

Le poste nécessite supervision d’infrastructures, support N1, et traitement des incidents selon les procédures établies. Horaires en 3/8 et 24/7 avec des perspectives d’évolution et de travail en équipe.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Poste en 3/8 et 24/7.
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

Responsabilités

• Surveiller les infrastructures et appliquer les procédures d'exploitation.
• Supporter au niveau 1 les utilisateurs et les équipes techniques.
• Gérer les incidents : enregistrement, qualification et traitement.
• Rédiger des rapports d'activité et tracer les événements dans les outils ITSM.

Connaissances

Conseiller clients

Suivi technique

Diagnostic technique

Description du poste

Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client dans le domaine bancaire, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :- Superviser de manière proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés.- Appliquer les procédures d'exploitation et de supervision.- Contrôler quotidiennement les composants du SI selon les check-lists établies.- Supporter au niveau 1 les utilisateurs et les équipes techniques.- Gérer les incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures.- Gérer les demandes de travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure.- Communiquer et tracer : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d'activité. (météo, indicateurs, etc...).- Améliorer de façon continue la contribution à la base de connaissances et propositions d'optimisation des processus.Poste en 3/8 et 24/7.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 23000.0 Euros à 26000.0 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

10 à 19 salariés

Vous intégrez une société à taille humaine au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés).Les projets s'articulent autour des infrastructures / cloud, de l'applicatif et du digital, embarqué et IoT.Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets grâce au suivi quotidien passant par des points mensuels, trimestriels et annuels d'un point de vue entretien d'évaluation mais également entretiens professionnels.M. Yohan CHOQUER