Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais, CDI, base9 e0 Lyon Part Dieu. Vous assurerez un support de proximite9 niveaux 1 e0 3, sur site, avec accompagnement personnalise9 des dirigeants et utilisateurs VIP.

Vous veillerez au bon fonctionnement des postes et des outils audiovisuels, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualite9 et le respect des SLA.

Qualifications

• Support informatique de proximite9, niveaux 1 e0 3, sur site.
• Gestion des comptes Microsoft 365 et droits utilisateurs.
• Maintenance des postes de travail et des outils audiovisuels.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximit sur site et en collaboration avec les équipes infra.
• Prendre en charge incidents critiques et assister les utilisateurs VIP.
• Accompagner les dirigeants lors de re9unions et e9ve8nements strate9giques.

Connaissances

Support proximit

VIP client handling

Anglais professionnel

Outils

Microsoft 365

Teams

Zoom

Webex

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu.

Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP.

Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions.

Missions principales :

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site.
• Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP.
• Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques.
• Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme.
• Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad.
• Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex.
• Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail.
• Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés.
• Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique.
• Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier.
• Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service.

Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : pwwds9obv6