Technicien Support VIP H/F

Consort Group; Guyancourt; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding humain

Proximité managériale

Formations continues

Inclusion et solidarité

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Culture du feedback et projets qui ont

Résumé du poste

Consort Group recherche un Technicien Support VIP pour assurer un support informatique premium des directions exécutives, en proximité et disponibilité sur les environnements Digital Workplace, Collaboration et Audiovisuel. Vous installerez, configurer et maintiendrez les postes Windows et Mac, gérerez les incidents 2e/3e et 3e niveau, et assisterez lors des visioconférences Teams et Webex.

Vous contribuerez à la CMDB, à la documentation technique et à l'amélioration continue des processus de

Qualifications

• 3 à 5 années d’expérience minimum en support de proximité VIP ou COMEX.
• Permis B et véhicule pour déplacements intersites.
• Anglais professionnel recommandé.
• ITIL Foundation apprécié.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité des dirigeants, assistants et populations VIP.
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows, Mac, smartphones et tablettes.
• Préparer les salles de réunion exécutives avant les CODIR, COPIL et réunions stratégiques.
• Assister les utilisateurs pendant les visioconférences Teams, Webex et réunions hybrides.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 2/3.
• Réaliser des contrôles préventifs et garantir la disponibilité des équipements.
• Gérer les demandes et incidents dans ServiceNow.
• Mettre à jour la CMDB et la documentation technique.
• Coordonner les interventions avec les équipes Réseau, Workplace, Audiovisuel et Collaboration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des standards de support.

Connaissances

Windows & Microsoft 365

macOS / Apple ecosystem

Teams & Webex

CMDB documentation

ITIL knowledge

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

ITSM tools

Description du poste

Technicien Support VIP H/F

Vous êtes passionné·e par l'assistance utilisateurs VIP afin d’assurer un support informatique premium de proximité, anticiper les besoins des utilisateurs sensibles, garantir la disponibilité des équipements et contribuer à l'excellence opérationnelle attendue.

En tant que Technicien Support VIP, vous êtes responsable du support des utilisateurs VIP et des Directions Exécutives. Vous garantissez une expérience utilisateur irréprochable sur les environnements Digital Workplace, Collaboration et Audiovisuel.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité des dirigeants, assistants et populations VIP.
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows, Mac, smartphones et tablettes.
• Préparer les salles de réunion exécutives avant les CODIR, COPIL et réunions stratégiques.
• Assister les utilisateurs pendant les visioconférences Teams, Webex et réunions hybrides.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 2/3.
• Réaliser des contrôles préventifs et garantir la disponibilité des équipements.
• Gérer les demandes et incidents dans ServiceNow.
• Mettre à jour la CMDB et la documentation technique.
• Coordonner les interventions avec les équipes Réseau, Workplace, Audiovisuel et Collaboration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des standards de support.

Qualifications

De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez de 3 à 5 années d’expérience minimum en support de proximité, dans des environnements VIP ou COMEX. Vous disposez d’un véhicule et d’un permis B valide pour les déplacements intersites. Le port d’une tenue professionnelle (tenue de ville) est obligatoire pour l’environnement des Directions Exécutives et des populations VIP. Un anglais professionnel est recommandé, et une certification ITIL Foundation serait appréciée.

Expertise technique

• Excellente maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Bonne connaissance de macOS et de l'écosystème Apple.
• Expérience des outils collaboratifs Teams et Webex.
• Diagnostic des incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Connaissance des processus ITIL et des outils ITSM.
• Capacité à documenter les interventions et maintenir la CMDB.

Soft skills

• Orientation client et sens du service premium
• Excellente communication orale et écrite
• Discrétion et confidentialité irréprochables
• Présentation soignée
• Gestion du stress et des situations critiques
• Autonomie, organisation et rigueur
• Esprit d'équipe et proactivité

Avantages

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

Lieu : Guyancourt (78) et Boulogne-Billancourt (92)

Contrat : CDI

Télétravail : NON

Salaire : De 30 K€ à 32 K€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier : Digital Workplace