Technicien Support Proximité N2 / VIP (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

LTD, cabinet de recrutement, recherche un Technicien Support Proximité N2 / VIP pour Paris, afin d’accompagner 4 000 utilisateurs dans un cadre proche du client et VIP.

Vous assurez le support N2 sur postes, mobiles et PC, coordonnez les escalades, pilotez le parc et les équipements et participez à la formation et au reporting auprès du management.

Maîtrise Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et SCCM exigée; sens du service client et autonomie indispensables.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine de l’informatique, premi⸺re expérience sur un poste similaire (support proximité/Helpdesk N2 ou VIP).
• Maîtrise Windows 10/11, Suite O365, Active Directory et SCCM.
• Excellente aisance relationnelle, service client, diplomatie et pédagogie – surtout pour VIP.
• Rigueur, organisation et travail en autonomie ou en équipe.

Responsabilités

• Support de Proximité N2 & accueil Bar IT: prise en charge jusqu’au traitement final et prise en charge des incidents matériels et logiciels.
• Gestion de parc et pilotage de la flotte (PC et terminaux mobiles), livraisons et réunions.
• Gouvernance: reporting régulier, animation et formation des utilisateurs sur les outils digitaux.
• Escalades vers le niveau 3 et suivi rigoureux des tickets jusqu’à résolution.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Communication écrite et orale

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

SCCM

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Technicien Support Proximité N2 / VIP (H/F)

Technicien Support Proximité N2 / VIP (H/F) 75 - Paris

Offre n° 6696509
Technicien Support Proximité N2 / VIP (H/F)

Publié le 07 septembre 2026

Description du poste et profil recherchéSociété incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Poste et missions :Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Proximité / VIP (H/F).Intégré(e) au sein d'une équipe de proximité moderne fonctionnant en mode Welcome BAR IT et en Back Office, vous interviendrez sur un périmètre d'environ 4 000 utilisateurs. Ce poste clé combine un excellent sens du contact utilisateur en face-à-face et une forte expertise technique pour assurer une résolution proactive des incidents.Vos missions au quotidien :1. Support de Proximité N2 & Accueil Bar IT :- Accueillir les utilisateurs au sein de l'espace dédié (Bar IT), qualifier leurs demandes et assurer une prise en charge complète jusqu'au traitement final.- Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hard) et logiciels (Soft).- Gérer les escalades vers le niveau 3 : assurer la coordination, le suivi rigoureux des tickets et participer aux réunions d'alignement avec les équipes N3 jusqu'à la résolution complète.- Approfondir la réflexion technique en Back Office afin d'apporter des solutions proactives et d'optimiser l'expérience utilisateur.2. Services Premium, Gestion de Parc et Événementiel :- Participer activement à la cellule Premium dédiée à l'accompagnement et au support spécifique de la population VIP/VOP.- Piloter la flotte mobile globale (environ 1 700 terminaux iOS et Android en interface avec 3 opérateurs : SFR, Orange et Bouygues).- Assurer la livraison, le support technique et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.- Prendre en charge le renouvellement régulier du matériel (PC et terminaux mobiles) et réaliser les remises en conformité nécessaires.3. Gouvernance et Animation :- Former et accompagner les collaborateurs aux usages des outils digitaux (Microsoft 365).- Assurer un reporting régulier des activités auprès du management.- Organiser et animer des points d'activité périodiques avec le client et les équipes IT.Environnement technique :Windows 10 - Windows 11 / Microsoft 365 (O365) / SCCM / Matériel informatique et périphériques / Déploiement d'applications / Troubleshooting avancé / Active Directory.Profil recherché :Formation & Exp érience : Issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support de proximité, Helpdesk N2 ou environnement VIP).Compétences techniques : Maîtrise opérationnelle de l'environnement Windows 10/11, de la suite O365, de l'administration Active Directory et de l'outil de télédistribution SCCM.Qualités professionnelles :- Excellente aisance relationnelle, posture irréprochable et parfaite communication écrite et orale.- Sens aigu du service client, diplomatie et pédagogie (particulièrement auprès des populations VIP).- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.- Curiosité technique naturelle et volonté d'évoluer sur de nouveaux périmètres.Processus de recrutement chez LTD :- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants experts en Infrastructure IT.- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.- Démarrage rapide de votre mission.LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.Vous êtes rigoureux(se), autonome et vous souhaitez valoriser votre sens du service au sein d'un environnement moderne et VIP ? Rémunération : - Poste à pourvoir dès que possible- Rémunération selon expérience

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise

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