Technicien support de proximité N2 (H/F)

QR Levallois Tertiaire; Le Havre; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Levallois Tertiaire recherche 2 Techniciens de Proximité N2 (H/F) pour rejoindre l'équipe sur un renouvellement de postes à Gonfreville-l'Orcher (76). Mission d'intérim d'un mois, renouvelable, démarrage rapide.

Vous prendrez rendez-vous avec les utilisateurs, préparerez les machines et assurerez le transfert des données et l'accompagnement des utilisateurs lors du changement de poste. CMDB et ServiceNow seront utilisés.

Qualifications

• Expérience en support informatique de proximité et déploiement de postes souhaitée.

Responsabilités

• Prendre rendez-vous avec les utilisateurs dans le cadre du renouvellement du poste.
• Masteriser les postes à partir du master fourni.
• Préparer et livrer les nouvelles machines aux utilisateurs.
• Assurer le transfert des données et accompagner les utilisateurs lors du changement de poste.
• Répondre aux questions liées au renouvellement du matériel.
• Faire signer la fiche de recette à l'utilisateur après le transfert.
• Récupérer les anciennes machines.
• Blanchiment des machines récupérées selon les procédures.
• Mettre à jour la CMDB pour les machines installées, récupérées, blanchies et stockées.
• Assurer le support lié au renouvellement des postes dans le périmètre défini.
• Suivre les demandes via ServiceNow dédié au projet.
• Gérer les éventuels décalages de rendez-vous avec les utilisateurs.

Connaissances

Support informatique de proximité

Déploiement de postes

Outils

CMDB

ServiceNow

Description du poste

Nous recherchons 2 Techniciens de Proximité N2 (H/F) pour renforcer les équipes de notre client basé à Gonfreville-l'Orcher (76), dans le cadre d'un projet de renouvellement de postes de travail.

Démarrage : 17/9/226

Localisation : Gonfreville-l'Orcher (76)

Type de contrat : Mission d'intérim d'1 mois, renouvelable

Rémunération : 26K€ à 28K€ brut annuel

Expérience : Expérience en support informatique de proximité / déploiement de postes souhaitée

Vos missions

• Prendre rendez-vous avec les utilisateurs dans le cadre du renouvellement de leur poste de travail ;
• Masteriser les postes à partir du master fourni ;
• Préparer et livrer les nouvelles machines aux utilisateurs ;
• Assurer le transfert des données et accompagner les utilisateurs lors du changement de poste ;
• Répondre aux questions des utilisateurs liées au renouvellement de leur matériel ;
• Faire signer la fiche de recette à l'utilisateur à l'issue du transfert ;
• Récupérer les anciennes machines ;
• Procéder au blanchiment des machines récupérées selon les délais et procédures définis au démarrage du projet ;
• Mettre à jour la CMDB pour les machines installées, récupérées, blanchies et stockées, dans le respect des procédures en vigueur ;
• Assurer le support lié au renouvellement des postes dans un périmètre défini : applications non transférées, incidents liés au changement de machine, etc. ;
• Respecter les règles du projet, notamment concernant l'installation d'applications supplémentaires et le transfert de données ;
• Assurer le suivi des demandes via le groupe de résolution ServiceNow dédié au projet ;
• Gérer les éventuels décalages de rendez-vous avec les utilisateurs.