Technicien support de proximité N2 et visioconference (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 21 204 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Primes

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien support de proximité N2 et visioconférence pour Paris (75). Poste en CDD de 12 mois, 35 heures par semaine, avec astreinte et possibilité de télétravail.

Les missions couvrent la préparation et l’assistance technique avant les réunions, le pilotage à distance des visioconférences et la maintenance des équipements, en veillant à la traçabilité et au reporting des interventions.

Qualifications

• Compétences en analyse et résolution d'incidents ou de demandes techniques.
• Capacité à configurer le poste de travail selon les besoins des utilisateurs.
• Bonne communication téléphonique et par mail, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Préparation et assistance technique avant les réunions, conseils et répétitions.
• Vérification de la compatibilité des équipements et tests en amont des visioconférences.
• Lancement et supervision à distance des visioconférences, prise en main à distance si nécessaire.
• Réalisation du reporting et traçabilité des interventions.

Connaissances

Analyser résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Outils

EasyVista ITSM

Polycom RealPresence

Centreon

Description du poste

Technicien support de proximité N2 et visioconference (H/F)

Technicien support de proximité N2 et visioconference (H/F) 75 - Paris 7e Arrondissement

Offre n° 211WVYQ

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un Technicien support de proximité N2 et visioconferencePré-requis technique:Utilisation de l'outil ITSM : Enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager).codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.).Pré-requis fonctionnelPonctuelBon communiquant (réponse au téléphone / Mail)Esprit d'équipeDescriptif de la mission :Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions).Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandéRéglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall ).Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours.Supervision et Maintenance PréventiveContrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.Traçabilité, Expertise et OutilsReporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journéeGestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).Maîtrise de l'outillage spécifique :Spécificités:Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (4 à 6 semaines d'attente) / /

Type de contrat CDD - 12 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail en astreinte

Conditions de travail Possibilité de télétravail

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

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