Technicien Support de Proximité N2 (F/H)

GITEC MILTON; Cavaillon; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

GITEC MILTON est à la recherche d’un support informatique de proximité pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des postes Windows et des outils Microsoft 365.

Vous prendrez en charge les sollicitations par téléphone, e-mail ou via l’outil de ticketing, enregistrerez et suivrez les incidents jusqu’à résolution, et assurerez un support personnalisé aux utilisateurs VIP tout en collaborant avec les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience en support IT de proximité.
• Connaissance des postes Windows et de Microsoft 365.
• Capacité à enregistrer, qualifier et suivre les incidents.
• Bon relationnel et service VIP.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l’outil de ticketing.
• Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows et à Microsoft 365.
• Assurer une assistance directe auprès des collaborateurs et intervenir dans les salles de réunion.
• Fournir un support personnalisé aux utilisateurs VIP avec réactivité et qualité de service.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents lorsque nécessaire.

Skills

Support IT

Assistance utilisateur

Windows

Microsoft 365

Tools

outil de ticketing

Job description

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, vous assurez le support informatique de proximité auprès des collaborateurs .

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
• Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365.
• Assurer une assistance directe auprès des collaborateurs et intervenir dans les salles de réunion pour garantir le bon fonctionnement des équipements.
• Fournir un support personnalisé aux utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité et de qualité de service.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes et contribuer à l'amélioration continue du support.