Technicien de proximité (H/F)

OZITEM; Cavaillon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

OZITEM recherche un(e) spécialiste support utilisateur pour assurer un service technique réactif et de qualité auprès des collaborateurs. Vous prenez en charge les demandes par téléphone, email ou autres canaux, enregistrez et suivez les incidents et intervenez sur site si nécessaire pour garantir le bon déroulement des réunions et événements.

Le candidat doit posséder au moins 3 ans d'expérience en support de proximité N1/N2, maîtriser Microsoft 365 et Windows, et avoir une expérience avec un

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail.
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
• Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs.
• Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Autonomie, réactivité et bonne capacité d'adaptation.
• Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP.
• Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

Skills

Anglais B1/B2

Relationnel-Sens du service

Autonomie et réactivité

Adaptabilité

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Windows/ poste de travail

Job description

Support et Accompagnement des Utilisateurs

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs.

Objectifs et livrables

Missions principales :

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l'ensemble des collaborateurs.

3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travailExpérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNowBonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateursExpérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateursAnglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte internationalTrès bon relationnel et sens du serviceAutonomie, réactivité et bonne capacité d'adaptationBonne présentation et aisance dans un environnement VIPCe poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.