Technicien support de proximité (F/H) - LORIENT (56)

Experis (Austria); Lorient; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Technicien support de proximité à Lorient (56) CDI, rattaché au service informatique, sera l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participera activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail.

Vous assurerez un support technique de proximité, résolvrez les incidents et participerez au kiosque IT pour accueillir les collaborateurs, en garantissant une réponse rapide et efficace.

Permis B et prise de poste ASAP. Poste soumis à habilitation Secret France.

Competenze

• Expérience en support de proximité (IT/helpdesk)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents sur postes de travail
• Connaissance bureautique et des équipements informatiques

Mansioni

• Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements
• Diagnostiquer l'incident et le résoudre sur les postes de travail et la bureautique
• Installer et configurer les équipements informatiques
• Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site
• Rédiger les fiches incidents dans l'outil de ticketing
• Faire remonter/escalader les incidents hors champ d'action
• Participer aux projets de l'entreprise
• Prendre en charge les tournées et assurer le support au kiosque IT

Conoscenze

Support technique

Incidents IT

Postes de travail

Bureautique

Déploiement PC

Descrizione del lavoro

Technicien support de proximité (F/H) - LORIENT (56) - Lorient

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Lorient et le département du Morbihan (56).

Poste à pourvoir en CDI.

Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail.

Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien.

Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements
• Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs
• Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre
• Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique
• Installer et configurer les équipements informatiques
• Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateur, Smartphone, imprimantes)
• Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing
• Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions
• Participer aux projets de l'entreprise

Permis B

Prise de poste : ASAP

Poste soumis à habilitation Secret France.