Technicien Support de Proximité / Anglais Junior (H/F)

SEA TPI; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau Noel

Résumé du poste

SEA TPI, acteur lyonnais spécialisé dans les Centres de Services IT, recherche un Technicien Support de Proximité / Anglais Junior en CDI basé à Lyon Part Dieu.

Vous assurez le support de proximité et à distance des utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents matériels et logiciels, et participez à l’installation et la maintenance des postes Windows et des applications métiers. Déplacements trimestriels en Irlande et en Angleterre.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Maîtrise de Windows 11
• Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Connaissance d'Active Directory
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
• Utilisation d'outils ITSM (gestion des tickets)
• Anglais conversationnel

Responsabilités

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du support
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre

Connaissances

Windows 11 proficiency

Microsoft 365 knowledge

Active Directory knowledge

Networking basics

ITSM tools

Conversational English

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité / Anglais Junior en CDI basé à Lyon Part Dieu.

Le technicien de support de proximité est en charge d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte 400 utilisateurs au total.

Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.

Missions Principales

• Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
• Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Installer et maintenir les applications métiers
• Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du support
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Maîtrise de Windows 11
• Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Connaissance d'Active Directory
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
• Utilisation d'outils ITSM (gestion des tickets)
• Anglais conversationnel

Qualités Personnelles

• Proactivité et esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
• Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.
• Nos avantages :
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : k4dic7yco1