Technicien Support de Proximité H/F

Helpline; Lyon; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport 50%

Tickets restaurant 9,5€

Primes cooptation 1000€

CSE et intégration 2 semaines

Résumé du poste

HELPLINE, agence de Lyon au sein du groupe Everience, recherche un technicien support de proximité pour intervenir sur site auprès des utilisateurs (PC, salles de re9union, smartphone) et prendre en charge les demandes et incidents. Mission centrée sur la re9solution rapide et l9ame9lioration continue des services IT, avec un esprit d'e9quipe et autonomie requis.

Ce poste offre une portes d'e9volution via des formations et s'inscrit dans une structure conviviale et stable, accessible au

Qualifications

• Savoir-être recherché : esprit d'équipe, autonomie et proactivité.
• Bonne relation avec interlocuteurs techniques et métiers.
• Premier poste dans le support IT accepté et encouragé.

Responsabilités

• Intervenir sur site auprès des utilisateurs sur PC, salles de réunion et smartphones.
• Gérer les demandes et les incidents informatiques pour assurer la continuité du service.
• Participer à l'amélioration des processus et au partage des connaissances au sein de l'équipe.

Connaissances

Esprit d'équipe

Autonomie

Bon relationnel

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: jusqu'à EUR 26400 - annuel

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Description de la mission :

Vous interviendrez avec réactivité auprès des utilisateurs sur site, pour tous les sujets de type problème informatique PC, salles de réunion, smartphone, autres. Vous serez aussi chargés de la gestion des demandes et incident.

Vous êtes motivés à faire un premier poste dans le support IT ? Votre profil est celui que nous cherchons !

Savoir-être

Esprit d’équipe et partage de connaissances

Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition

Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Informations complémentaires

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.