Technicien Support de Proximité H/F

DCS EASYWARE; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paniers repas 6,60€

Prime ancienneté

Prime de vacances

CE

Participation

Prime de cooptation

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir sur les Bouches-du-Rhône et le Vaucluse. Vous assurerez le support sur les postes et équipements informatiques et participerez aux déploiements.

Formation informatique et première expérience souhaitées, maîtrise Windows et réseaux, sens du service client et esprit d'équipe.

Qualifications

• Formation en informatique et une première expérience en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs.
• Maîtrise de l'environnement Windows et des postes de travail.
• Connaissances en réseaux LAN/WAN/Wi‑Fi.
• Expérience sur les outils de gestion d'incidents et de ticketing.
• Compétences en déploiement de postes et maintenance informatique.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative sur les postes et équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés lorsque le support à distance n'est pas possible.
• Assurer les interventions de proximité dans le cadre des SLA.
• Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements et solutions.
• Gérer les postes de travail, périphériques et inventaires.
• Suivre l'administration des interventions via les outils de ticketing et clôturer les tickets.

Connaissances

Windows

Réseaux LAN/WAN/Wi‑Fi

Gestion d'incidents

Déploiement postes

Service client

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Permis B

Formation

Formation en informatique

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir auprès d'un acteur majeur, sur un périmètre couvrant principalement les Bouches-du-Rhône (13), avec des interventions ponctuelles possibles dans le Vaucluse (84).

• Au quotidien, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.
• À ce titre, vous serez amené à :
• Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative sur les postes de travail et équipements informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le centre de services lorsque la résolution à distance n'est pas possible.
• Assurer les interventions de proximité dans le respect des engagements de service (SLA).
• Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements et solutions informatiques.
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail, périphériques et équipements associés.
• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et assurer un support de qualité.
• Réaliser les opérations logistiques liées au matériel informatique : réception, préparation, mouvements de stock, inventaires et gestion des équipements.
• Garantir le suivi administratif des interventions via les outils de ticketing et assurer leur clôture dans les délais.
• Intervenir sur des problématiques techniques variées :
• Poste de travail Windows
• Applications métiers
• Réseaux LAN, WAN et Wi-Fi
• Smartphones et périphériques informatiques

Et si on parlait de vous ?

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique de proximité ou en assistance utilisateurs.

Vous possédez notamment :

• Une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des postes de travail.
• Des connaissances en réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi).
• Une expérience sur les outils de gestion d'incidents et de ticketing.
• Des compétences en déploiement de postes et en maintenance informatique.
• Un excellent sens du service client et de la communication.
• De l'autonomie, de la rigueur et un bon esprit d'équipe.

Le permis B est indispensable pour assurer les déplacements sur les différents sites.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
• 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
• 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
• 3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
• 4. Bienvenue chez nous !