Technicien Support Cloud N1 – Proactif et Orienté Service

AGS Cloud

Saint-Aunès

Sur place

EUR 28 000 - 34 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

AGS Cloud recherche un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 pour être le premier point de contact des partenaires. Vous qualificerez, résoudrez ou orienterez les demandes et assurerez un excellent suivi des tickets.

Vous contribuerez à l’amélioration de la base documentaire, testerez les solutions, et assisterez les partenaires sur Microsoft 365, Zimbra/Exchange et d’autres services Cloud. CDI, 35 h/semaine, travail en journée et astreinte.

Qualifications

Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation.
Créer une documentation technique pour les clients et collègues.
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.
Réaliser un diagnostic technique.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes reçues par téléphone, mail ou portail.
Qualifier les incidents et les résoudre au niveau 1 ou les orienter vers l’expertise.
Tester les solutions avant leur mise en production et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
Utiliser les interfaces d’administration des services Cloud et administrer les comptes clients.
Assister les partenaires lors des opérations courantes et contribuer à la FAQ et documentation partenaires.