Technicien Support Proximité N1 – Pré-embauche Windows/M365

Actual group

Nanterre

Sur place

EUR 23 000 - 28 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Actual Talent, le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, recrute pour son client un technicien support de proximité N1 en pré-embauche. Poste en intérim de longue durée basé à Guyancourt (78).

Vous réceptionnez les demandes, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des tickets; vous installez et configurez postes et matériels, et vous apportez un accompagnement de qualité aux utilisateurs, en respectant les procédures et les niveaux d’escalade N2/N3.

Qualifications

Formation Bac à Bac +2 en informatique ou diplôme équivalent.
Première expérience en support informatique d'au moins 2 ans.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows et Microsoft 365.
Connaissances en matériel informatique et réseaux.
Maîtrise d'un outil de ticketing appréciée.
Rigueur, organisation, autonomie et sens du service.

Responsabilités

Réceptionner et traiter les demandes et incidents utilisateurs ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques ;
Assurer le suivi des tickets dans l'outil de ticketing ;
Installer, configurer et préparer les postes et équipements informatiques ;
Assurer les interventions de support de proximité ;
Gérer les comptes et les droits d'accès selon les procédures ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ;
Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.