Technicien Support Clients — Impact & Innovation Transport

Lumiplan; Arrondissement de Dax; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100%

Tickets restaurants

Formation interne

Résumé du poste

Lumiplan recherche un technicien support pour garantir un haut niveau de service et l’exploitation optimale de nos solutions logicielles liées au transport scolaire.

Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes, analyserez les incidents et accompagnerez les clients tout au long du cycle de résolution, tout en contribuant à la documentation et à la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience probante en support client et exploitation de solutions logicielles.
• Connaissance des méthodes de test et validation de logiciels.
• Bon esprit d'équipe et autonomie.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients via ticketing, téléphone ou e-mails.
• Analyser les demandes et traiter les incidents et questions.
• Apporter les réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions.
• Suivre les demandes jusqu'à résolution ou escalade vers l'expertise.
• Informer les clients sur l'avancement des traitements.
• Participer à la validation des logiciels et à la mise à jour de la documentation.

Connaissances

Support client

Gestion des incidents

Documentation technique

Tests logiciels

Architecture client

Formation

BAC+2 à BAC+3 informatique

Outils

JIRA

Office 365

Description du poste

Lumiplan recherche un technicien support pour garantir un haut niveau de service et l’exploitation optimale de nos solutions logicielles liées au transport scolaire.

Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes, analyserez les incidents et accompagnerez les clients tout au long du cycle de résolution, tout en contribuant à la documentation et à la formation des utilisateurs.