Technicien Support Client F/H

Konica Minolta Centre Loire; Saint-Sébastien-sur-Loire; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Konica Minolta Centre Loire recherche un Technicien Support Client à Saint-Sébastien-sur-Loire (44) pour renforcer son équipe technique. Vous diagnostiquerez les incidents sur les solutions d’impression et assurerez un suivi rigoureux des demandes, tout en assurant une communication claire avec les clients et les équipes internes.

Des interventions ponctuelles sur le paramétrage ou l’installation peuvent être requises afin de boucler l’enquête et de livrer une expérience client sereine et

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer des incidents et à communiquer clairement avec les clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels clients et établir un diagnostic précis des incidents sur les solutions d’impression.
• Analyser les demandes reçues via le portail et suivre le traitement jusqu’à la résolution complète.
• Rédiger des rapports clairs et concis pour assurer le bon suivi de chaque affaire.
• Collaborer avec les unités internes (techniques, commerciales) et assurer une communication fluide.
• Intervenir ponctuellement sur du paramétrage ou des installations selon les besoins des affaires.

Description du poste

Pour renforcer l’équipe technique de François à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), nous recherchons notre futur Technicien Support Client, un véritable enquêteur du digital.

Tel un expert d’une cellule d’investigation numérique, tu démêles les bugs et rassures les clients sur leurs systèmes d’impression :

• Répondre aux appels clients comme on décroche une nouvelle enquête, afin d’établir un diagnostic précis des incidents sur nos solutions applicatives
• Analyser les demandes reçus via le portail
• Traiter chaque demande jusqu’à sa résolution complète, pas question de classer un dossier sans l’avoir totalement élucidé
• Rédiger vos rapports comme un expert: clarté, concision et précision sont les maîtres-mots de vos comptes rendus pour assurer un bon suivi de chaque affaire
• Collaborer avec les autres unités internes (techniques, commerciales…) et assurer une communication fluide
• Rassurer les témoins…euh, les clients, en les informant à chaque étape pour une expérience sereine, positive et transparente

Pour les besoins de certaines affaires, tu pourras être amené à intervenir directement sur du paramétrage ou des installations, afin de boucler l’enquête.