Technicien Support Client F/H

Konica Minolta; Saint-Sébastien-sur-Loire; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Konica Minolta recherche un Technicien Support Client pour l’équipe de Saint-Sébastien-sur-Loire (44). Vous résoudrez les incidents sur les solutions d’impression et diagnostiquerez les demandes via le portail, tout en assurant une communication fluide avec les clients et les équipes internes.

Le poste peut impliquer des interventions de paramétrage ou d’installation selon les besoins des dossiers et le suivi jusqu’à la résolution complète.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les solutions applicatives.
• Analyser les demandes via le portail.
• Rédiger des rapports clairs et concis.
• Collaborer avec les unités internes et assurer une communication fluide.
• Informer les clients à chaque étape pour une expérience sereine.

Responsabilités

• Répondre aux appels et diagnostiquer les incidents sur les solutions d'impression.
• Analyser les demandes via le portail et suivre chaque ticket jusqu'à résolution.
• Rédiger des rapports clairs et concis pour le suivi des affaires.
• Collaborer avec les unités techniques et commerciales et assurer une communication fluide.
• Intervenir ponctuellement sur le paramétrage ou l'installation selon besoin.

Connaissances

Support client

Diagnostic

Communication

Teamwork

Description du poste

Pour renforcer l’équipe technique de François à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), nous recherchons notre futur Technicien Support Client, un véritable enquêteur du digital.

Tel un expert d’une cellule d’investigation numérique, tu démêles les bugs et rassures les clients sur leurs systèmes d’impression :

• Répondre aux appels clients comme on décroche une nouvelle enquête, afin d’établir un diagnostic précis des incidents sur nos solutions applicatives
• Analyser les demandes reçues via le portail
• Traiter chaque demande jusqu’à sa résolution complète, pas question de classer un dossier sans l’avoir totalement élucidé
• Rédiger vos rapports comme un expert: clarté, concision et précision sont les maîtres-mots de vos comptes rendus pour assurer un bon suivi de chaque affaire
• Collaborer avec les autres unités internes (techniques, commerciales…) et assurer une communication fluide
• Rassurer les témoins…euh, les clients, en les informant à chaque étape pour une expérience sereine, positive et transparente

Pour les besoins de certaines affaires, tu pourras être amené à intervenir directement sur du paramétrage ou des installations, afin de boucler l’enquête.