Technicien support applicatif (H/F)

MNM CONSEILS; Oullins, Pierre-Bénite; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Intéressement

Participation

Plan d'épargne groupe

PERCOL

Congés additionnels

Résumé du poste

MNM CONSEILS recrute un technicien support pour assurer la continuité des activités de nos clients sous contrat d'assistance, au sein d'une équipe de 7 informaticiens et d'un portefeuille de 50 à 60 comptes.

Vous réceptionnez les sollicitations par hotline (téléphone et mail), ouvrez les tickets, vous connectez à distance, analysez les causes, appliquez les correctifs ou proposez des solutions temporaires, et participez aux interventions sur site et aux audits tout en documentant soigneusement

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des clients sur la hotline dédiée, par téléphone et par mail, dans le respect des délais de réponse contractuels.
• Ouvrir et documenter le ticket dans l'outil de suivi dès la prise d'appel.
• Vous connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure adaptée.
• Analyser la situation, recueillir les données utiles et identifier l'origine du dysfonctionnement.
• Appliquer le correctif permettant au client de reprendre une exploitation normale, ou proposer une solution de contournement temporaire.
• Solliciter les experts support internes sur les cas les plus complexes.
• Tenir l'outil de traçabilité à jour tout au long du traitement.
• Participer à l'organisation d'interventions curatives sur site et réaliser des visites de maintenance et des audits chez les clients.
• Rédiger le compte rendu de chaque intervention et mettre à jour la documentation technique associée, schémas et analyses fonctionnelles.

Description du poste

LE POSTE

Rattaché au responsable Services, vous êtes l'interlocuteur des clients sous contrat d'assistance et vous garantissez la continuité de leur activité. Vous rejoignez une équipe de 7 techniciens, tous profils informaticiens, et vous suivez un portefeuille de 50 à 60 comptes. Il s'agit d'une création de poste.

VOS MISSIONS

• Réceptionner les sollicitations des clients sur la hotline dédiée, par téléphone et par mail, dans le respect des délais de réponse contractuels.
• Ouvrir et documenter le ticket dans l'outil de suivi dès la prise d'appel.
• Vous connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure adaptée.
• Analyser la situation, recueillir les données utiles et identifier l'origine du dysfonctionnement.
• Appliquer le correctif permettant au client de reprendre une exploitation normale, ou proposer une solution de contournement temporaire.
• Solliciter les experts support internes sur les cas les plus complexes.
• Tenir l'outil de traçabilité à jour tout au long du traitement.
• Participer à l'organisation d'interventions curatives sur site et réaliser des visites de maintenance et des audits chez les clients.
• Rédiger le compte rendu de chaque intervention et mettre à jour la documentation technique associée, schémas et analyses fonctionnelles.

CONDITIONS D'EXERCICE

Poste en journée, basé à Oullins-Pierre-Bénite (69). Déplacements fréquents sur les sites clients. Respect de délais de réponse définis contractuellement. Télétravail possible.

CE QUE PROPOSE NOTRE CLIENT

• CDI temps plein sur 12 mois, sans part variable.
• Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, intéressement, participation, plan d'épargne groupe et PERCOL.
• Congés additionnels.
• De réelles perspectives d'évolution au sein de l'équipe.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Trois entretiens sont prévus, avec les ressources humaines, le responsable de service puis le chef d'entreprise. Aucun test technique n'est demandé. Notre client accepte de gérer un préavis. Les candidatures nécessitant des démarches administratives en vue d'une autorisation de travail sont également étudiées.