Technicien Support Applicatif N1 - Hybride, CDI & Avantages

TDI - Transfert Developpement Informatique; Bron; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime de vacances

Prime d’intéressement

Résumé du poste

TDI - Transfert Developpement Informatique recherche un Technicien support applicatif N1 (H/F) pour rejoindre son équipe à Bron. Vous gérerez les demandes via Zendesk et supportez les utilisateurs sur des problématiques techniques et fonctionnelles.

Le poste est en CDI, hybride, 37,5 heures/semaine, avec tickets restaurants, prime de vacances et prime d’intéressement. Expérience 1–2 ans requise et maîtrise de SQL Server et Windows; anglais et espagnol considérés comme des plus.

Qualifications

• Expérience 1 à 2 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise SQL Server, outil de ticketing et environnement Windows.
• Compétences bonus: anglais et espagnol appréciées pour l’activité internationale.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou dans l’outil de ticketing (Zendesk).
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus d’assistance.
• Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk avec les détails pour le suivi et l’historique.
• Classer les tickets selon les priorités et les niveaux d’urgence.
• Analyser les demandes pour identifier incidents ou questions techniques ou fonctionnelles.
• Qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un transfert vers les équipes N2/N3.
• Fournir des solutions adaptées et soutenir les utilisateurs (accès, paramétrage, bugs mineurs).
• Respecter les SLA et remonter les dysfonctionnements récurrents pour amélioration.
• Maintenir les bases de connaissances et fournir des rapports sur les incidents et tendances.

Connaissances

SQL Server

Ticketing

Windows

Outils

Zendesk

Description du poste

TDI - Transfert Developpement Informatique recherche un Technicien support applicatif N1 (H/F) pour rejoindre son équipe à Bron. Vous gérerez les demandes via Zendesk et supportez les utilisateurs sur des problématiques techniques et fonctionnelles.

Le poste est en CDI, hybride, 37,5 heures/semaine, avec tickets restaurants, prime de vacances et prime d’intéressement. Expérience 1–2 ans requise et maîtrise de SQL Server et Windows; anglais et espagnol considérés comme des plus.