Technicien Support Applicatif POS - H/F

ZUCCHETTI FRANCE; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ZUCCHETTI FRANCE recherche un(e) technicien(ne) support pour intervenir sur les solutions POS, en France et en région parisienne. Vous prendrez en charge les appels et les tickets, diagnostiquerez et suivrez les incidents logiciels et matériels.

Vous installerez, configurerez et mettrez à jour les environnements clients, effectuerez des tests fonctionnels, accompagnerez les clients dans la prise en main et participerez à l'amélioration continue des processus de support.

Responsabilités

• Assurer un support technique N1/N2 avec la prise en charge des appels et des tickets
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels liés aux solutions POS
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau supérieur
• Installer, configurer et mettre à jour les environnements clients (correctifs, nouvelles versions)
• Effectuer des tests fonctionnels et techniques pour garantir la fiabilité des solutions
• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions
• Fournir des conseils et des solutions temporaires en cas de dysfonctionnement
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, développement et commerciales
• Participer à l’amélioration continue des processus de support

Description du poste

• Assurer un support technique N1/N2 avec la prise en charge des appels et des tickets, le suivi et la communication avec les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels liés aux solutions POS.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Installer, configurer et mettre à jour les environnements clients (correctifs, nouvelles versions).
• Effectuer des tests fonctionnels et techniques pour garantir la fiabilité des solutions.
• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
• Fournir des conseils et des solutions temporaires en cas de dysfonctionnement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, développement et commerciales.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.