Support Applicatif et fonctionnel N2 (H/F)

PORTALLIANCE CONSULTING; Blagnac; Hybride; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Titres restaurant / Prime de panier

Primes

Résumé du poste

Portalliance Consulting recherche un(e) Support Applicatif et fonctionnel N2 à Toulouse pour prendre en charge les incidents, les diagnostiquer et les résoudre, tout en assurant le suivi jusqu'à la résolution et en escaladant si nécessaire. Travail en équipe avec les services techniques et métiers, avec documentation et amélioration continue du support.

Profil recherché : Bac+2 à Bac+5, expérience N2, Anglais requis, postes en CDI avec avantages. Localisation Toulouse, télétravail hybride.

Qualifications

• Première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.
• Bonnes compétences en analyse et diagnostic d'incidents.
• Connaissance des outils de ticketing et du suivi des incidents.
• Anglais requis; familiarité avec SQL/API/Linux/Windows appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 2.
• Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers.
• Participer à la documentation des incidents et procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue du support.

Connaissances

Analyse de problèmes

Assistance technique

Configuration poste

Support client à distance

Anglais

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Support Applicatif et fonctionnel N2 (H/F)

Support Applicatif et fonctionnel N2 (H/F) 31 - Blagnac

Offre n° 213QTJN
Support Applicatif et fonctionnel N2 (H/F)

Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse.Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à :Prendre en charge les incidents de niveau 2 ;Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ;Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées ;Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ;Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers ;Participer à la documentation des incidents et procédures ;Contribuer à l'amélioration continue du support.Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.Vous êtes à l'aise avec :l'analyse et le diagnostic d'incidents ;les outils de ticketing ;le suivi et la priorisation des incidents ;les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques ;la rédaction de procédures et de documentation.Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées.Niveau : Bac+2 à Bac+5 selon profilExpérience : 2 ans minimumLocalisation : ToulouseType de contrat : CDIAvantages :Intéressement et participationTravail à domicile occasionnelLangue:Anglais (Requis)Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))

Type de contrat CDI
CDI de chantier ou d'opération Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

20 à 49 salariés