Technicien Support Applicatif N2

Starmat; France; Hybride; EUR 391 000 - 424 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Résumé du poste

Starmat recherche un Technicien Support Applicatif N2 pour prendre en charge le support des applications métiers et aider les utilisateurs. Vous analyserez les incidents, proposerez des solutions et travaillerez avec les équipes IT pour les mises en production et les déploiements ERP.

Profil : Bac+3 à Bac+5 en informatique, 3 à 5 ans d’expérience, maîtrise du français et de l’anglais, et sens du travail en équipe. Télétravail possible selon le contexte.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans sur un poste similaire.
• Formation supérieure en informatique ou SI (Bac+3 à Bac+5).
• Maîtrise des outils de support et des applications métier.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs (Niveau 1 & 2) et documents les incidents.
• Analyser causes des incidents, proposer solutions et contournements.
• Créer tickets et suivre les résolutions (Niveau 3) et faire du reporting.
• Participer à la maintenance préventive et à des intégrations ERP.
• Rédiger documents techniques et fonctionnels et accompagner les tests et mises en production.

Connaissances

Support utilisateur

Analyse d’incidents

Rigueur et organisation

Anglais (fr/anglais)

Esprit d’équipe

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ERP

portail de support

Description du poste

# Technicien Support Applicatif N2CDITourville-la-Rivière (76)Réf. : 4358088 - TSAN/76T―Publiée le 25 septembre 2026ROOFMART35 000 à 38 000 € / moisIngénieur/Cadre/Bac +5Agent de maîtrise/Bac +3/4Informatique - Systèmes/RéseauxDistribution/Commerce de grosExp.1 à 7 ansTélétravail## Les missions du poste**Support aux utilisateurs :** • Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes (niveau 1 & 2) ou questions liées aux applications (téléphone, e-mail, portail de support) • Identifier les causes des incidents (niveau 1 & 2), les analyser et fournir des solutions ou des contournements pour résoudre ces problèmes rapidement. • Recenser et catégoriser les améliorations désirées par les utilisateurs. • Créer des tickets support pour les problèmes niveau 3 et suivre leur résolution. • Créer des reportings sur les incidents rencontrés. • Identifier les erreurs techniques pour améliorer les performances des applications en question.**Support global :** • Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes. • Participer aux intégrations en masse dans les applications. • Participer aux inventaires de l’entreprise pour la partie ERP (contrôles des documents non soldés avant inventaire, extraction des feuilles depuis le système, analyse des comptages et résultats, intégration en masse dans l’ERP).**Participation aux projets :** • Participer à la gestion des projets liés aux applications. • Rédiger des documents techniques et fonctionnels. • Participer aux tests et assurer le suivi lors des mises en production. • Mettre en place de nouvelles applications et mettre à jour les applications existantes aux côtés du Business Analyst et de l’équipe IT groupe. • Participer activement au déploiement des process & software lors de l’acquisition de nouvelles entités business**Formation des utilisateurs :** • Former et conseiller les utilisateurs à la manipulation des applications et nouvelles fonctionnalités pour les aider à bien les comprendre et mieux les utiliser. • Créer et mettre à jour des guides, procédures et documents de support, pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes et utiliser les applications plus efficacement.## Le profil recherché**Compétences :** • Posséder de solides connaissances en logiciels de gestion informatique. • Comprendre les besoins des utilisateurs et les aider à résoudre les problèmes en étant à l’écoute, accessible et réactif. • Être particulièrement rigoureux, structuré, et présenter d’excellentes compétences d’analyse. • Être curieux et polyvalent afin d’être en mesure de s’adapter à de nombreuses situations. • Travailler en équipes pluridisciplinaires et communiquer efficacement. • Avoir un bon sens relationnel. • Maîtriser l’anglais et le français. **Expérience :** • Expérience requise : 3 à 5 ans sur un poste similaire • Formation : Diplôme supérieur (Bac+3 à Bac+5) en informatique, systèmes d’information, ou gestion des services informatiques.