Technicien Support Applicatif N1 — Premier Contact Utilisateurs

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir le bon fonctionnement des applications métiers. Vous serez le premier point de contact en cas de question, d’incident ou de difficulté sur les outils informatiques.

Au quotidien, vous prendrez en charge les sollicitations par téléphone, mail ou ticketing, réaliserez les premiers diagnostics et apporterez des solutions aux utilisateurs, tout en documentant les

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Qualifier et analyser les incidents de niveau 1.
• Apporter une première réponse ou solution aux utilisateurs.
• Réaliser les premiers diagnostics sur les applications métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Identifier et reproduire les anomalies rencontrées.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 ou les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances.

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir le bon fonctionnement des applications métiers. Vous serez le premier point de contact en cas de question, d’incident ou de difficulté sur les outils informatiques.

Au quotidien, vous prendrez en charge les sollicitations par téléphone, mail ou ticketing, réaliserez les premiers diagnostics et apporterez des solutions aux utilisateurs, tout en documentant les