Technicien Support Applicatif N1 — Lyon (CDI)

Consort

Lyon

À distance

EUR 26 000 - 33 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

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Résumé du poste

Consort Group recherche un Technicien Support N1 Applicatif à Lyon pour accompagner les utilisateurs sur les applications métiers de nos clients. Vous prenez en charge les incidents de premier niveau, qualifier et diagnostiquer, et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, travailler en équipe et apprendre continuellement. Une connaissance de Windows, Microsoft 365 et Active Directory est souhaitée, ainsi que des outils de ticketing tels que

Qualifications

Minimum 2 ans d’expérience en support applicatif.
Connaissance de Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
Notions en SQL appréciées.

Responsabilités

Prendre en charge appels, mails et tickets de niveau 1.
Qualifier, analyser et diagnostiquer incidents sur les applications métiers.
Réaliser les premières vérifications sur comptes, droits et paramètres.
Résoudre les incidents simples à l’aide des procédures et bases de connaissances.
Identifier et reproduire les anomalies et remonter les éléments pour diagnostic.
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et les équipes applicatives.
Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer les utilisateurs.
Participer au respect des engagements de service et des SLA.