Support IT N1/N2 – Lyon | Windows & M365

Momento; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Momento recherche un Technicien·ne Support IT N1/N2 pour son site de Lyon, CDI à temps plein. Vous serez le premier point de contact pour le poste de travail, la mobilité, les outils collaboratifs et l’accès, en suivant les procédures et en escaladant si nécessaire.

Profil junior souhaité: Bac+2/3 en informatique, maîtrise Windows et Microsoft 365, notions réseau (TCP/IP, DHCP/DNS, VPN) et sens du service. Anglais professionnel et communication claire indispensables.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS SIO, BUT informatique, titre professionnel).
• Première expérience en support IT (stage, alternance ou poste).
• Bonne maîtrise de Windows et de Microsoft 365 côté utilisateur.
• Bases en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi‑Fi, VPN) et lecture de logs.
• Bon sens du service et communication claire.
• Français courant et anglais écrit professionnel.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail, en respectant les priorités et les niveaux de service.
• Qualifier, tracer et suivre chaque demande dans l’outil de ticketing jusqu’à sa résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de façon méthodique.
• Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires selon les critères définis, avec un dossier complet.
• Tenir les utilisateurs informés des consignes, interruptions planifiées et changements.

Connaissances

Service client

Windows

Microsoft 365

Anglais professionnel

Lecture logs simples

Formation

BTS SIO

BUT informatique

Titre professionnel

Outils

ITSM ticketing

Description du poste

Momento recherche un Technicien·ne Support IT N1/N2 pour son site de Lyon, CDI à temps plein. Vous serez le premier point de contact pour le poste de travail, la mobilité, les outils collaboratifs et l’accès, en suivant les procédures et en escaladant si nécessaire.

Profil junior souhaité: Bac+2/3 en informatique, maîtrise Windows et Microsoft 365, notions réseau (TCP/IP, DHCP/DNS, VPN) et sens du service. Anglais professionnel et communication claire indispensables.