Technicien Support Applicatif (H/F)

Mindquest; Marseille; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Mindquest recrute pour son site de Marseille un(e) agent de support applicatif. Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs des applications de gestion du groupe, en enregistrant et traitant les incidents.

Autonome, vous analysez les anomalies, orientez vers l’expertise et contribuez à enrichir la base de connaissances, tout en participant à l’amélioration continue et aux revues de tickets avec les référents de domaine.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support utilisateurs.
• Bon relationnel et capacité à traiter les incidents.

Responsibilities

• Recueillir les demandes utilisateurs
• Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
• Résoudre en autonomie les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs
• Enrichir la base de connaissances
• Participer au processus d’amélioration continue
• Faire les revues des tickets avec les référents de domaine

Skills

Support utilisateur

Analyse des incidents

Rédaction de tickets

Education

Bac+2 en informatique

Job description

Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande des utilisateurs des applications de gestion du groupe.

• Recueillir les demandes utilisateurs
• Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
• Résoudre en autonomie les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs
• Enrichir la base de connaissances
• Participer au processus d’amélioration continu
• Faire les revues des tickets avec les référents de domaine

Profil recherché

• Diplômé(e) de type Bac+2 en informatique ou l’équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support utilisateurs